Заявка на брак, которого нет

[Katerina_Mari]

Скажите что вы делаете если присылают товар, который на самом деле не бракованный, но возврат идет через брак и еще вопрос по срокам. У вас часто бывает возврат товара, на который срок истек. К примеру купили 12, а вернули якобы с браком 31.

 

[Анна Елисеева]

Система у маркетплейсов настроена как-то очень страннол. Если клиент делает заказ на одну и ту же модель, и берет несколько размеров, чтобы померить, то вернуть уже просто так не сможет, в системе проходит только один размер. А приемщикам как-то нужно оформить возврат, поэтому они и пишут браке, но с припиской от клиента "Гн подошел размер" или что-то в этом плане.

 

[Sergey Grishnyaev]

Ничего уже не делаю. Первое время пытался оспорить, но сейчас почему то вообще ни на что не реагируют в службе поддержке. Да и еще бота включили, который шлет стандартные ответы.

 

[Apollo]

Скажите что вы делаете если присылают товар, который на самом деле не бракованный, но возврат идет через брак и еще вопрос по срокам. У вас часто бывает возврат товара, на который срок истек. К примеру купили 12, а вернули якобы с браком 31.

Почему приняли товар через столько времени. Вот тут и в самом деле вопрос. Если прошло 14 дней, то обратно товар не принимается ни в каких ситуациях.

 

[Маркиз]

Не подошло - тут до14 дней, а по браку там месяц даётся, вот и пишут.

 

[Katerina_Mari]

Не подошло - тут до14 дней, а по браку там месяц даётся, вот и пишут.

В том то и дело, что сроки уже все прошли. А товар приняли обратно. То есть можно год походить, а потом вернуть что ли?

 

[A Luchnikov]

В моей практике только один раз такое было. Я писал претензию в маркет. Потому что вещь носили и вернули как не подошедшую. И возврат был не по срокам.

 

[Gulnar]

Я писал обращение по поводу таких возвратов и мне ответили, что все ситуации рассматриваются индивидуально. То есть если товар не испорчен и человек говорит, что был в больнице, поэтому не смог вернуть товар раньше, значит возврат оформляют.

 

[Kim]

Я уже не обращаю внимание на такие возвраты. У меня как-то товар прибыл через месяц. После небольшой переписки понял, что маркетплейс слишком клиентоориентирован.

 

[Алия]

Скажите что вы делаете если присылают товар, который на самом деле не бракованный, но возврат идет через брак и еще вопрос по срокам. У вас часто бывает возврат товара, на который срок истек. К примеру купили 12, а вернули якобы с браком 31.

Как мне адвокат сказал, что по идее это нарушение прав селлера, так как есть правила торговли общие. НО! Есть правила маркетплейса, которые мы в начале подписываем с договором и уже не можем ничего предъявить, потому что мы с ними согласились.

 

[Anastasia]

Не подошло - тут до14 дней, а по браку там месяц даётся, вот и пишут.

Так сдают по браку и через 3 дня. Хотя есть же время на сдачу через возврат. Я думаю, а не на приемном пункте так принимают? Может проще оформление?

 

[LaimZ]

Потому что по браку проще всего сдать и ни кто не откажет в возврате.

 

[Katerina_Mari]

Как мне адвокат сказал, что по идее это нарушение прав селлера, так как есть правила торговли общие. НО! Есть правила маркетплейса, которые мы в начале подписываем с договором и уже не можем ничего предъявить, потому что мы с ними согласились.

Так если нарушение, то я смогу это доказать как? И с чего начать стоит? Надоело бесконечно получать возвраты, которых уже и быть не должно, или подмены. Так в минус уйти полностью можно.

 

[REGINA Sol]

Выходит, что не проверяют приемщики, есть брак или нет? Причина же должна была быть указана, какой именно брак там есть.

 

[Игорь Андреевич Комаров]

Бамбук курили и думали отдавать обратно или нет. Вот когда решили, то поняли что сдача может быть только по браку через такой промежуток времени. Я бы на вашем месте радовался, что вернули в нормальном виде, а то некоторые возвращают драные вещи. То есть специально брак создают)

 

[RedRatty]

Скажите что вы делаете если присылают товар, который на самом деле не бракованный, но возврат идет через брак и еще вопрос по срокам. У вас часто бывает возврат товара, на который срок истек. К примеру купили 12, а вернули якобы с браком 31.

Иначе вам не смогут вернуть товар, на который срок уже вышел.

 

[Юрий Шевченко]

Это нормальная практика, которой пользуются часто клиенты. Товар не нужен, сроки вышли. Вот и говорят то, из-за чего товар могут принять обратно и через год.