Хотят вернуть товар по причине, которая не соответствует заявленному

[Bogdan]

У меня 22 декабря купили товар, а 6 принесли на сдачу, я отказал в возврате, так как причина отказа "не тот цвет", хотя знаю точно, что цвет полностью соответствует. После того как я отказал, так снова присылают возврат. Я снова отказ. Думаю, что просто поносили на праздники и решили вернуть. Забирать ношенные вещи не хочу. Как быть в этой ситуации?

 

[Надин-1988]

Ничего не делайте. Не принимайте возврат, максимум чем это грозит - негативный отзыв. Но на отзыв можно конструктивно ответ написать. Если начнем такие возвраты принимать, можно закрывать лавочку.

 

[Иван]

Если Вы отказываете, указывайте причину отказа. Если покупатель не согласен, открывается спор. Там уже Озон выступает гарантом и принимает решение, кто прав в данной ситуации.

 

[Bogdan]

Если Вы отказываете, указывайте причину отказа. Если покупатель не согласен, открывается спор. Там уже Озон выступает гарантом и принимает решение, кто прав в данной ситуации.

Я писал, что цвет полностью соответствует, так как мне фото присылали и там видно, что это именно тот, который был в заказе.

 

[Маргарита]

У вас есть уверенность в том, что цвет верно отправлен? Со склада была отправка или вы сами сборку проводили?

 

[Bogdan]

У вас есть уверенность в том, что цвет верно отправлен? Со склада была отправка или вы сами сборку проводили?

Со склада отправка была, но все цвета же разделены и имеют свои номера и куар-коды. Да и фото клиенты прислали, не знаю на что был рассчет, это как раз тот, что они и хотели.

 

[RedRatty]

После новогодних праздников много таких товаров стало. Я отказываю, потому что потом все равно приходят отзывы еще с одной звездой. Так хотя бы продажа прошла и не так обидно.