Здравствуйте. Работаю по системе FBY и отправляю товар только в Москву/МО (Софьино). Впервые столкнулся с браком: на почту пришло уведомление, что на нашем складе в Екатеринбурге появился брак, но в письме нет ни фото, ни объяснения причины. В поддержку писал — ответили, что спросят у склада, и уже неделю тянут, результата нет. При этом склад не может отправить товар в ПВЗ для оперативного осмотра/решения вопроса. Товар стоит 1 500 ₽; его вывоз транспортной компанией обойдётся дороже, чем сам товар, плюс начисляются сборы за хранение.
Вопросы к сообществу:
Что посоветуете делать в такой ситуации, чтобы быстрее получить фото/основания брака и вернуть товар в оборот?
Можно ли как-то требовать возмещения стоимости товара в случае утилизации, если брак 100% со стороны Маркета/покупателя/склада? Какие документы или обращения для этого нужны?
Есть ли у кого успешный опыт ускоренного решения спорных браков в FBY (контакты отдела, форма обращения, шаблон письма, рекомендации по эскалации)?
Вопросы к сообществу:
Что посоветуете делать в такой ситуации, чтобы быстрее получить фото/основания брака и вернуть товар в оборот?
Можно ли как-то требовать возмещения стоимости товара в случае утилизации, если брак 100% со стороны Маркета/покупателя/склада? Какие документы или обращения для этого нужны?
Есть ли у кого успешный опыт ускоренного решения спорных браков в FBY (контакты отдела, форма обращения, шаблон письма, рекомендации по эскалации)?