Всем доброго дня/вечера.
Решил попробовать выйти на озон и уже начал набивать шишки ..
Создал собственный склад FBS
Месяц назад выставил первый товар, буквально через 3 дня он продался, собственными силами отвезли в СЦ, после он проделел не лёгкий путь(2 недели+)
Товар крупногабаритный /тяжёлый и достаточно дорогой(вес 100-140 кг)цена от 35 до 65 тыс.руб.
После обрадовался ,добавил на остаток ещё 1 шт в наличии. Объявился покупатель ,отправили.И так ещё два раза ,за буквально неделю.
Итого 3 товара ушло в разные регионы и начались проблемы, подряд на этапе перевозки ,один за одним ,отмена без причины и отмены из за долгой доставки.
Дальше больше, после отмены ,через пару дней ,в личном кабинете вижу что ,товар поврежден и находится на одном из сц озон, требуется вывоз со стока ,либо через 5 дней его утилизируют.(Тут я просто не понял,повредить такую железяку эту ещё надо умудриться ,но ладно допустим) Через день ещё один товар дошел до сц и тоже повреждён.По одному товару я таки успел сделать вывоз со стока до нашего СЦ в городе.а вот со вторым как минимум ,начались проблемы- этот сортировочный центр сейчас перегружен и не принимает заявку на перемещение.Есть возможность в соседний город отправить...
По итогу несколько вопросов:
1)Могут быть эти 3 подряд отмены связаны с конкурентами?Или это крайне печальное совпадение (в том числе и повреждения товара)
2)Возможно ли что озон расценил порванную в процессе их транспортировки упаковку как повреждение товара?
3)несёт ли Озон хоть какую то ответственность за повреждения груза, ведь изначально товар был принят в целости и сохранности, упакован картонную упаковку и в стрейч пленку(повторюсь штука тяжёлая и просто в голове не укладывается как можно её повредить)
4) каким образом лучше всего теперь поступить ,ждать утилизации точно не хочется))Могу ли я сделать вывоз в соседний город для начала и есть ли возможность от туда потом переправить силами озон уже в свой город?крайний вариант как понимаю воспользоваться транспортной компанией.
5) дабы избежать или минизировать риски отмены, порчи/потери товара ,по какой схеме лучше работать с крупногабаритным товаром ?может быть стоит воспользоваться услугами ТК.
ЗЫ похоже я везунчик ,из четырех заказов в трёх ,собрал комбо(отмена да ещё и порча одновременно)Самое интересное что первый(успешный) заказ по расчетному времени был самый длительный и на этом этапе ,со мной общалась довольно вежливый менеджер Озон. А после все, только онлайн поддержка....
Решил попробовать выйти на озон и уже начал набивать шишки ..
Создал собственный склад FBS
Месяц назад выставил первый товар, буквально через 3 дня он продался, собственными силами отвезли в СЦ, после он проделел не лёгкий путь(2 недели+)
Товар крупногабаритный /тяжёлый и достаточно дорогой(вес 100-140 кг)цена от 35 до 65 тыс.руб.
После обрадовался ,добавил на остаток ещё 1 шт в наличии. Объявился покупатель ,отправили.И так ещё два раза ,за буквально неделю.
Итого 3 товара ушло в разные регионы и начались проблемы, подряд на этапе перевозки ,один за одним ,отмена без причины и отмены из за долгой доставки.
Дальше больше, после отмены ,через пару дней ,в личном кабинете вижу что ,товар поврежден и находится на одном из сц озон, требуется вывоз со стока ,либо через 5 дней его утилизируют.(Тут я просто не понял,повредить такую железяку эту ещё надо умудриться ,но ладно допустим) Через день ещё один товар дошел до сц и тоже повреждён.По одному товару я таки успел сделать вывоз со стока до нашего СЦ в городе.а вот со вторым как минимум ,начались проблемы- этот сортировочный центр сейчас перегружен и не принимает заявку на перемещение.Есть возможность в соседний город отправить...
По итогу несколько вопросов:
1)Могут быть эти 3 подряд отмены связаны с конкурентами?Или это крайне печальное совпадение (в том числе и повреждения товара)
2)Возможно ли что озон расценил порванную в процессе их транспортировки упаковку как повреждение товара?
3)несёт ли Озон хоть какую то ответственность за повреждения груза, ведь изначально товар был принят в целости и сохранности, упакован картонную упаковку и в стрейч пленку(повторюсь штука тяжёлая и просто в голове не укладывается как можно её повредить)
4) каким образом лучше всего теперь поступить ,ждать утилизации точно не хочется))Могу ли я сделать вывоз в соседний город для начала и есть ли возможность от туда потом переправить силами озон уже в свой город?крайний вариант как понимаю воспользоваться транспортной компанией.
5) дабы избежать или минизировать риски отмены, порчи/потери товара ,по какой схеме лучше работать с крупногабаритным товаром ?может быть стоит воспользоваться услугами ТК.
ЗЫ похоже я везунчик ,из четырех заказов в трёх ,собрал комбо(отмена да ещё и порча одновременно)Самое интересное что первый(успешный) заказ по расчетному времени был самый длительный и на этом этапе ,со мной общалась довольно вежливый менеджер Озон. А после все, только онлайн поддержка....
