В пвз скопился товар, курьер не забирает.

[МарфаИванна]

Здравствуйте форумчане! Вот столкнулась с такой , прям, бедой! С конца декабря и по сегодняшний день курьеры не забирают товар с пвз.. не потому что не хотят, а не скантруется у них в приложении код коробок. Сегодня опять приносила товар, там гора уже за неделю скопилась разного товара, и свои старые коробки увидела, приносимые ранее. Писала в поддержку wb.. пишут, что регламент.. 3 дня имеют право на пвз хранится, но уже точно не 3 дня.. пишу гневные письма им, отказы за товар просто посыпались.. оно и понятно, покупатель ждать не хочет.. в отчёте по реализации вижу срок с даты заказа и отказа бывает дней 10-14 бывает! Что за плятское отношение ?но за логистику то с нас дерут!! И туда и обратно... Убытки несём... И вот ещё.. по некоторым отказам в поддержке сказали, что товар списан по причине поломки или утери.. где отчёт о списании посмотреть? Кто возмещает за списанный товар( за него ещё и логистические расходы вперли нам)?

 

[Effy]

Здравствуйте. Есть понятие утилизация, она ложится на плечи продавцов. Товар теряем, ещё и за утилизацию платим. Что касается не читаесости ШК, не пробовали принтер обновить? А если честно, у нас есть пвз и нас обязуют устанавливать электронные замки. Что бы курьеры без ключей могли попадать на ночную доставку. Дак вот, они не работают у курьеров, тоесть их заставляют работать с электронным замком, а их же приложение не открывает эти замки, или открывает 1 раз из 100 попыток. В итоге все пользуются негласно обычными ключами как и раньше. Я это к чему, все в этой компании работает через одно место, меня ничего не удивляет. Что касается вашего вопроса, сложно дать однозначный ответ, попробуйте принтер поменять.

 

[Effy]

P. S. если приложение курьера не может открыть электронный замок, я не удивлена что он не может прочитать ШК на коробке.

 

[сollega]

Здравствуйте, МарфаИванна. Я с Ягодкой сотрудничаю только как покупатель. Раньше все было нормально. Но в этом году заказал набор цветных картриджей для лазерного принтера 9 января. Продавец отгрузил в Красноярске, а вот Ягодка обещает доставить в Москву только 20 числа. Как то это не оперативно стало, что то не так в энтом королевстве? Жалко мне Вас продавцов на WB.

 

[МарфаИванна]

Здравствуйте. Есть понятие утилизация, она ложится на плечи продавцов. Товар теряем, ещё и за утилизацию платим. Что касается не читаесости ШК, не пробовали принтер обновить? А если честно, у нас есть пвз и нас обязуют устанавливать электронные замки. Что бы курьеры без ключей могли попадать на ночную доставку. Дак вот, они не работают у курьеров, тоесть их заставляют работать с электронным замком, а их же приложение не открывает эти замки, или открывает 1 раз из 100 попыток. В итоге все пользуются негласно обычными ключами как и раньше. Я это к чему, все в этой компании работает через одно место, меня ничего не удивляет. Что касается вашего вопроса, сложно дать однозначный ответ, попробуйте принтер поменять.

Спасибо за ответ. И этикетки перепечатывали и переклеивали..сканером то они читаются, а вот с телефона - никак .. скоро танец с бубном будем применять.. мне кажется они с нас деньги на стройку свою собирают..

 

[сollega]

Спасибо за ответ. И этикетки перепечатывали и переклеивали..сканером то они читаются, а вот с телефона - никак .. скоро танец с бубном будем применять.. мне кажется они с нас деньги на стройку свою собирают..

Тут уже было говорено, что термоэтикетки плохо сканером читаются, и вероятно по этой причине маркеты и настаивают печатать именно термопринтером, а не лазерным, чтобы была причина отмазаться, если что.
Но! Ко всему прочему есть и "человеческий фактор". Это как организовать процесс. У меня например получилось убедить персонал на ПВЗ, куда сдаем заказы, вплоть до того, что задерживают отправку машины, пока мы не принесем уже оформленные наши заказы. Личные отношения и симпатии в нашем сумасшедшем мире пока еще никто не упразднил.
Дерзайте и Вам воздастся!

 

[МарфаИванна]

Сдаём в несколько пвз и со всеми отношения великолепные. И помогут и заклеют и позвонят, если какие то накладки с отправкой курьером.Вопрос именно по работе маркета... Есть ли у кого тоже проблемы со своевременной доставкой товара до покупателя .. или это только Воронеж такой?)))

 

[Евгений83]

Здравствуйте форумчане! Вот столкнулась с такой , прям, бедой! С конца декабря и по сегодняшний день курьеры не забирают товар с пвз.. не потому что не хотят, а не скантруется у них в приложении код коробок. Сегодня опять приносила товар, там гора уже за неделю скопилась разного товара, и свои старые коробки увидела, приносимые ранее. Писала в поддержку wb.. пишут, что регламент.. 3 дня имеют право на пвз хранится, но уже точно не 3 дня.. пишу гневные письма им, отказы за товар просто посыпались.. оно и понятно, покупатель ждать не хочет.. в отчёте по реализации вижу срок с даты заказа и отказа бывает дней 10-14 бывает! Что за плятское отношение ?но за логистику то с нас дерут!! И туда и обратно... Убытки несём... И вот ещё.. по некоторым отказам в поддержке сказали, что товар списан по причине поломки или утери.. где отчёт о списании посмотреть? Кто возмещает за списанный товар( за него ещё и логистические расходы вперли нам)?

Вы в каком городе? У меня в Иваново с 22.02.2025 тоже не забирают. Заехал в другой ПВЗ, спросил забирают? Сказали да. Завтра повезу в него, посмотрю как будет.

 

[A Luchnikov]

Вам остается только менять принтер, если проблема остается из раза в раз. Ну не могут же косячить все время на складе. В последнее время стали часто не читаться наклейки.

 

[Евгений83]

Наклейки сканируются без проблем, сколько отправляли все ок, последняя неделя февраля проблема у курьеров со сканированием, владельцы ПВЗ говорят что логистика решает проблему.

 

[Евгений83]

Дело в том, что отказы приходят спустя сутки, товары лежат на ПВЗ забрать их нельзя. Их должны отправить на РЦ, а потом уже возврат. И платить за все это будем мы продавцы. Хотя с нашей стороны все условия выполнены в полном объеме.

 

[Виталий312]

такая же беда. Фишка в том, что это не принтер, а отсутствие этикетки. Просят 3 ШК 1. На товар, 2. WB MP (QR короба), 3. WB GL (QR поставки). На новые поставки идет у меня 3 ШК, все уезжает. Прошлые лежат, так как нет QR поставки, а только QR короба, который ушел в архив, и я не знаю, что делать. Поддержка в игноре.

 

[Евгений83]

такая же беда. Фишка в том, что это не принтер, а отсутствие этикетки. Просят 3 ШК 1. На товар, 2. WB MP (QR короба), 3. WB GL (QR поставки). На новые поставки идет у меня 3 ШК, все уезжает. Прошлые лежат, так как нет QR поставки, а только QR короба, который ушел в архив, и я не знаю, что делать. Поддержка в игноре.

Спасибо. Попробую этикетки поставки тоже клеить. На то что уже в пвз фиг распечатаешь,Тех поддержка у ВБ вообще хрень. У озона конечно в этом плане. Мне как-то в пвз сами печатали , что то не так было. Надо в пвз спросить.

 

[RedRatty]

Везде есть свои моменты. Здесь как и кому в чем не повезло)

 

[МаринаУ]

Здравствуйте форумчане! Вот столкнулась с такой , прям, бедой! С конца декабря и по сегодняшний день курьеры не забирают товар с пвз.. не потому что не хотят, а не скантруется у них в приложении код коробок. Сегодня опять приносила товар, там гора уже за неделю скопилась разного товара, и свои старые коробки увидела, приносимые ранее. Писала в поддержку wb.. пишут, что регламент.. 3 дня имеют право на пвз хранится, но уже точно не 3 дня.. пишу гневные письма им, отказы за товар просто посыпались.. оно и понятно, покупатель ждать не хочет.. в отчёте по реализации вижу срок с даты заказа и отказа бывает дней 10-14 бывает! Что за плятское отношение ?но за логистику то с нас дерут!! И туда и обратно... Убытки несём... И вот ещё.. по некоторым отказам в поддержке сказали, что товар списан по причине поломки или утери.. где отчёт о списании посмотреть? Кто возмещает за списанный товар( за него ещё и логистические расходы вперли нам)?

Та же фигня( С 5 марта лежат на паз мои 3 коробки в горе коробок других продавцов. Поддержка 2 дня назад ответила, что разбираются, следите в кабинете. Покупатели уже отказались от части заказов. Работники говорят, что курьеры не могут отсканировать QR своим приложением. Еще говорят, что это саботаж из-за недовольства оплатой.

 

[Евгений83]

Да по-любому дело в курьерах. Не может быть что бы сбой в ПО месяц не могли устранить. У меня часть коробов 9.03 вывез один курьер, как сказали в пвз "зайцем" на склад. Все уже выкупили. Значит на складе все сканируются, а у бедных курьеров нет. Тех поддержка хрень. Отвечают одно и тоже месяц уже. В пункте техподдержка есть раздел до судебная преензия. Написал, указал номера поставки и коробов, прикрепил фото кучи коробок в пвз. Жду ответ уже сутки.

 

[Katerina_Mari]

Курьеры стали как-то отбирать коробки, как будто у них какие-то новые правила. Иногда новые заказы забирают, а вот старые лежат.

 

[Aremkr]

У меня уже больше месяца курьеры не вывозят товар с ПВЗ, сотрудники говорят, что курьеры отказываются. Поддержка сначала кормила, что скоро заберут, а потом просто стала игнорировать и уже больше недели я пишу в пустоту. На складах свободных слотов для поставки нет, вот сижу уже месяц без продаж. Пробовал сдавать в другие ПВЗ, но там сотрудники так же говорят, что курьеры отказываются забирать, что делать, не понятно

 

[Евгений83]

У меня уже больше месяца курьеры не вывозят товар с ПВЗ, сотрудники говорят, что курьеры отказываются. Поддержка сначала кормила, что скоро заберут, а потом просто стала игнорировать и уже больше недели я пишу в пустоту. На складах свободных слотов для поставки нет, вот сижу уже месяц без продаж. Пробовал сдавать в другие ПВЗ, но там сотрудники так же говорят, что курьеры отказываются забирать, что делать, не понятно

Сначала поднимите цены конкретно чтобы на штрафы не попасть и ждите. Писать в ТП бесполезно, пройдено лично. Главное уйти от штрафов и возвратов

 

[Маргарита]

Сначала поднимите цены конкретно чтобы на штрафы не попасть и ждите. Писать в ТП бесполезно, пройдено лично. Главное уйти от штрафов и возвратов

Так тут же все равно будут убытки, потому что товар есть, а продавать его нельзя. Это просто бред какой-то.