Хотя многие магазины и маркетплейсы исповедуют политику "клиент всегда прав", но есть ситуации, когда покупатель может оказаться не прав и маркетплейс может отказать ему в обмене или возврате товара. Ниже я приведу несколько таких ситуаций:
1. Использование товара не по назначению. Если покупатель использовал товар не по его назначению и в результате повредил его, то маркетплейс может отказать в замене или возврате товара.
2. Истечение срока гарантии. Если с момента покупки прошло более года, то маркетплейс может отказать в замене или ремонте товара.
3. Покупка товара у недобросовестных продавцов. Если покупатель приобрел товар у нелегального или недобросовестного продавца, то сервис может отказаться принимать претензии и заявления.
4. Отсутствие чека. Если покупатель не сохранил чек или не может предоставить его в магазин, маркетплейс может отказать ему в замене или возврате товара.
5. Несоответствие описанию. Если товар не соответствует описанным характеристикам и это вызвано ошибкой продавца, покупатель может запросить замену или возврат товара.
6. Ущерб, нанесенный покупателем. Если покупатель нанес ущерб товару в результате неосторожного обращения с ним, маркетплейс может отказать в замене или возврате товара.
Конечно, каждый случай индивидуален и может иметь свои особенности, поэтому перед покупкой важно внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена на конкретном маркетплейсе.