Товар испортили и компенсировать не хотят

RedRatty

Seller
Сообщения
297
Реакции
14
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
4 года
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
 
Сообщения
863
Реакции
33
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
А почему вы считаете, что отказ пришел именно из-за того, что работаете по определенной системе?
 

RedRatty

Seller
Сообщения
297
Реакции
14
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
4 года
А почему вы считаете, что отказ пришел именно из-за того, что работаете по определенной системе?
Формулировка ответа была от службы поддержки связана больше с акцентами на систему работы.
 
Сообщения
150
Реакции
6
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Ozon
Опыт продаж:
1 год
А что именно вам говорят? Знаю, что по этой системе очень размытые условия для работы. Наверно именно об этом вы и говорите. Но попробовать написать еще раз претензию стоит.
 

RedRatty

Seller
Сообщения
297
Реакции
14
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
4 года
А что именно вам говорят? Знаю, что по этой системе очень размытые условия для работы. Наверно именно об этом вы и говорите. Но попробовать написать еще раз претензию стоит.
А ничего толкового. Я понял, что есть какие-то скрытые пункты работы по этой системе. Так как я перечитал еще раз все и не увидил того, чтобы там было написано о полном бесправии.
 

Anastasia

Seller
Сообщения
119
Реакции
9
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
5 лет
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
По системе ФБС вообще любопытные условия. Уходите с него.
 

REGINA Sol

Seller
Сообщения
113
Реакции
10
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
Опыт продаж:
3 года
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
А при чем тут система и порча? Что делать, если весь товар, котоый будет приходить обратно, то в испорченном виде? Мы не должны брать на себя все расходы.
 
Сообщения
107
Реакции
5
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Ozon
А при чем тут система и порча? Что делать, если весь товар, котоый будет приходить обратно, то в испорченном виде? Мы не должны брать на себя все расходы.
Есть регламент по работе с селлерами. Они им и аппелируют.
 

A Luchnikov

Seller
Сообщения
134
Реакции
11
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
К сожалению, правила системы довольно жесткие в плане возвратов. Поэтому и такие проблемы возникают. С ней удобно работать тем, у кого оборот большой и вот такие возвраты или брак не будет сильно бить по карману.
 

RedRatty

Seller
Сообщения
297
Реакции
14
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
4 года
К сожалению, правила системы довольно жесткие в плане возвратов. Поэтому и такие проблемы возникают. С ней удобно работать тем, у кого оборот большой и вот такие возвраты или брак не будет сильно бить по карману.
И что, если у меня продажи не миллионные, то уходить что ли? Уверен, что есть разные варианты.
 

A Luchnikov

Seller
Сообщения
134
Реакции
11
Для того, чтобы вам компенсировали товар, нужны прям железобетонные доказательства. Если их нет, то не получится получить возврат. А мне как на на горячей лиии и вообще сказали, что мы должны быть готовы к потерям, так как и так хорошо зарабатываем.
 
Сообщения
187
Реакции
16
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Ozon
Опыт продаж:
2 года
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
Вам и не вернут деньги, если не будет у вас каких-то прям очень веских доказательств.
 
Сообщения
187
Реакции
16
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Ozon
Опыт продаж:
2 года
Формулировка ответа была от службы поддержки связана больше с акцентами на систему работы.
Тогда вообще зачем ее используют, если никто не отвечает по ней в работе?!
 
Сообщения
204
Реакции
19
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
Опыт продаж:
1 год
У вас есть доказательства, что именно во время доставки товар был испорчен?
 

Prozaik

Seller
Сообщения
245
Реакции
8
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
Опыт продаж:
5 лет
Теперь я начинаю понимать почему стали большое внимание уделять упаковке товара. Видимо, чтобы минимизировать порчу товара, в случае если что-то прольется.
 

Алия

Seller
Сообщения
210
Реакции
12
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Ozon
  3. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
3 года
Если первое время маркетплейс что-то менял, компенсировал и входил в ситуацию, то сейчас этого нет. Совершенно все расходы ложатся на селлеров.
 

Emishka

Seller
Сообщения
99
Реакции
3
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
У вас есть доказательства, что товар испорчен во время доставки? Маркетплейсы сейчас перестали разбираться когда и кто испортил и чья тут вина. Если у селлера нет основательных доказательств, то платит сам.
 

Дария

Seller
Сообщения
192
Реакции
6
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
А компенсацию никто и не дает. Я претензию через юриста писала, чтобы было с юридической стороны грамотно, так мне все равно отказали и нашли на это опеляции.
 

Bogdan

Seller
Сообщения
132
Реакции
7
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.
Теперь понятно почему все больше станосится требований к упаковке товара. Маркетплейс хочет снять с себя ответственность.
 

Похожие темы

Сверху