Товар исчезает с остатков FBO

[Alor]

Всем привет! Такая проблема, 14.12.2024 в кол 6шт ушли на проверку товар на складе Пушкино1, пару дней назад с отчетов об остатков товар чудом стал исчезать, на сегодня 11.01.2025 там уже 3шт, но в оборотной ведомости видно, что товар так же на этом складе в Невалидный сток на конец периода в кол 6шт, в ТП естественно говорят что актуальные данные только в отчетах об остатках. Продаж с этого склада не было, просто товар исчез. Все аргументы которые я говорю в ТП естественно никак ответить не могут. Что делать? Ждать 90 дней? после открыть обращение если не ответят обращаться в суд? Для чего оборотная ведомость если там видно что у товара не было расхода?

 

[ketlos]

Вы тоже заметили как таят остатки на фбо ?

 

[LexMol]

Не ждите 90 дней молча — за это время вы потеряете доказательства. Сейчас у вас единственное подтверждение того, что было шесть штук, это ваша память. Выгружайте отчёт по остаткам по этому SKU каждую неделю и складывайте с датами. Когда дойдёте до претензии, у вас будет динамика: было столько, продаж со склада нет, стало столько.

Отдельно запросите историю движения товара по этому SKU — списания, перемещения, брак. Товар не может исчезнуть без операции в их системе. Либо операция найдётся и станет понятно, что это было, либо её нет — и это само по себе аргумент.