Снова подмена товара

[Gulnar]

У меня просто нет слов.
Вчера получил возврат и если я отправлял костюм оверсайз за 2500 р, то прислали мне триканы и майку наверно 70-х годов.
Стоит писать в поддержку или бесполезно?

 

[Eliza_Y]

Да ничего не сможете сделать. Сколько раз писал и в мою пользу не было принято решение. Компенсацию не оплачивали.

 

[Маркиз]

Как минимум можно запросить видео упаковки возврата на пвз.

 

[Gulnar]

Как минимум можно запросить видео упаковки возврата на пвз.

Они могут отказать в получении видео?
Хотя, а что мне возврат!? Тут же уже факт есть и отзыв написан, что я мол обманул и прислал совсем не то что предлагаю. Значит подмена не от клиентов? Или это хорошие артисты просто?

 

[ЕвГений]

Претензию пишите, снимайте видео. Прикладывайте фото продаваемого товара. Все зависит от того какие доказательства вы укажите. Чем больше и грамотнее подойдете, тем больше шансов на компенсацию.

 

[Маргарита]

У меня просто нет слов.
Вчера получил возврат и если я отправлял костюм оверсайз за 2500 р, то прислали мне триканы и майку наверно 70-х годов.
Стоит писать в поддержку или бесполезно?

Мне посоветовали снимать видео при получении товара, то есть как я распаковываю и что там, потом составляю претензию. Описываю кратко всю ситуацию и отправляю письмо на электронку. В подписке прошу рассмотреть в течение 3-х дней. Чаще всего задержка есть, потом отказ. Тогда я снова ответом направляю исковое заявление, где пишу,что если не рассмотрят мою претензию и откажут, то я подаю в суд. Через раз, но компенсацию платят.

 

[Анна Елисеева]

В любом случае пишите претензию. И старайтесь найти правду.

 

[Sergey Grishnyaev]

Я почему то начинаю думать, что все же товар меняют на маркетплейсе, только пока не понятно на какой стадии это происходит. Если коробка закрыта полностью, то скорее всего на складе отправителе.

 

[Дария]

У меня просто нет слов.
Вчера получил возврат и если я отправлял костюм оверсайз за 2500 р, то прислали мне триканы и майку наверно 70-х годов.
Стоит писать в поддержку или бесполезно?

Все что вас беспокоит или связано с нарушениями писать обязательно нужно. В любом случае маркетплейс будет знать о том, что есть проблема. И ее нужно решать.

 

[Katerina_Mari]

Нашла тему, куда хочу написать вопрос. У меня вчера был возврат, который шел под термином БРАК, а по факту прислали товар, который ко мне вообще никак не относится. Что теперь делать стоит?

 

[ЕвГений]

Нашла тему, куда хочу написать вопрос. У меня вчера был возврат, который шел под термином БРАК, а по факту прислали товар, который ко мне вообще никак не относится. Что теперь делать стоит?

Видео товара есть у вас, как отправляли и паковали? Если нет, то пакуйте и снимайте видео, может и сможете доказать что ппроизошла подмена. Раньше было проще и компенсировали их, сейчас очень редко. Видимо много стало замены.