Штраф за самовыкуп, которого нет

[Маргарита]

Может кто-то сможет прояснить ситуацию. Я бывает открываю на ноутбуке несколько страниц, чтобы посмотреть отчет, сравнить товар, поменять что-то и т.д.
Но за последние пару месяцев приходят бесконечные штрафы за самовыкуп товаров, хотя я этого не делала и ничего слушать не хотят.
Как доказать, что не было у меня самовыкупа и не платить штраф за воздух?

 

[MP Forum]

К сожалению, если вы получили штраф за самовыкуп товаров, который вы не делали, вам следует обратиться в службу поддержки Wildberries для решения проблемы.

Существует несколько способов, которыми вы можете убедить службу поддержки в том, что вы не совершали самовыкуп:

1. Проверьте свою историю заказов. Если вы видите какой-то заказ, который вы не сделали, свяжитесь со службой поддержки, чтобы решить эту проблему.

2. Запросите данные о своих активностях на сайте. Вы можете запросить отчет, чтобы узнать, какие действия были совершены с вашей учетной записью. Если вы не видите самовыкупов в этом отчете, вы можете предоставить его службе поддержки в качестве доказательства.

3. Объясните, что вы не совершали самовыкуп. Если вы уверены, что не делали самовыкуп товаров, объясните это службе поддержки и попросите рассмотреть вашу проблему.

Но в любом случае, вам нужно связаться со службой поддержки и обсудить вашу проблему, чтобы они могли помочь решить ее. Возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию, чтобы подтвердить свою невиновность.

 

[Маргарита]

Я знаю, что я заказывала и что нет.
Да и еще на такие замечания маркетплейс молчит. Просто игнорируют ответы.

 

[Katerina_Mari]

А вам никто и не сможет помочь, пока вы в отчетах не увидите есть у вас самовыкуп или нет. Если нет, то скрины делайте и отправляйте, чтобы было видно это. Тогда штрафы уберут.

 

[RedRatty]

Если у вас не отображаются покупки в личном кабинете в отчетах, что вы сами проводили самовыкуп, то можете требовать аннулировать штраф или пусть докажут, что это сделали вы сами и вообще, если такую возможность допускают, то почему вообще штрафы потом выписывают, на каком основании?

 

[Маргарита]

Если у вас не отображаются покупки в личном кабинете в отчетах, что вы сами проводили самовыкуп, то можете требовать аннулировать штраф или пусть докажут, что это сделали вы сами и вообще, если такую возможность допускают, то почему вообще штрафы потом выписывают, на каком основании?

Покупки нет. Да и как я могу у себя сама провести покупку? А то что кто-то берет, то я то тут не причастна. Скидку сделала, чтобы товар быстрее купили и я смогла завести новый. Так как тут важна сезонность и залежи не нужны.

 

[Eliza_Y]

Если я не согласен, то сразу же составляю письмо со всеми доводами, доказательствами, которые у меня есть. Поэтому рекомендую следовать моему примеру.

 

[Georgie69]

Вы сделайте скрины, где отображаются все покупки. Там все же видно. И отправьте. Это же должно и у них быть видно. Правда если все автоматизировано, то именно в этом и будет основная проблема. Разбираться не интересно им. Система показала, они штраф и выписали.

 

[Gulnar]

К сожалению это проблема нынешнего времени. Придумали вроде облегчение, а на самом деле ерунду. Так как система видит активность, и считает что это активность. Ерунда, но большая проблема для самих продавцов.

 

[Маргарита]

Вы сделайте скрины, где отображаются все покупки. Там все же видно. И отправьте. Это же должно и у них быть видно. Правда если все автоматизировано, то именно в этом и будет основная проблема. Разбираться не интересно им. Система показала, они штраф и выписали.

Они утверждают, что есть отзывы накрученные и товар продан по заниженной цене. Хотя это не так.

 

[RedRatty]

Вы сделайте скрины, где отображаются все покупки. Там все же видно. И отправьте. Это же должно и у них быть видно. Правда если все автоматизировано, то именно в этом и будет основная проблема. Разбираться не интересно им. Система показала, они штраф и выписали.

Да. Но там не будет отображаться самовыкуп. Он же не делается с кабинета продавца. Поэтому при помощи скринов наврятли можно показать, что самовыкупа не было.

 

[Маргарита]

Да. Но там не будет отображаться самовыкуп. Он же не делается с кабинета продавца. Поэтому при помощи скринов наврятли можно показать, что самовыкупа не было.

Именно из-за этого у меня переписка продолжается месяц и толку нет. Ничего доказать не получается и ответы больше шлют шаблонные.

 

[RedRatty]

Именно из-за этого у меня переписка продолжается месяц и толку нет. Ничего доказать не получается и ответы больше шлют шаблонные.

Могу вам посоветовать собрать все их ответы, написать правильно поставленный и четкий вопрос, без лишней воды, так как когда много информации и мало по теме, у них ответ сразу идет шаблонный.

 

[Маргарита]

Могу вам посоветовать собрать все их ответы, написать правильно поставленный и четкий вопрос, без лишней воды, так как когда много информации и мало по теме, у них ответ сразу идет шаблонный.

Я так и делала, потом письма просто дублировала, очень надеялась хоть на какую-то реакцию. Но ощущение, что отвечают не люди, а роботы.

 

[Lev Kalashnikov]

Я не знаю насчет нескольких страниц, может это реально может приводить к мысли, что вы занимаетесь замовыкупом. Но у меня выявляли его, если я снижал стоимость для обнуления остатков.