Пвз принял не всю поставку

[gorde]

Работаю по модели FBS маркетплейс. Отнесла товар в пвз. Часть товара приняли, часть нет. Он висит с пометкой «отгрузите товар». На товаре есть маркировка, все штрих-коды считываются, упаковка и коробка в порядке. Я написала в чат поддержки, но ответа пока не получила. Не знаю, что делать: отменить заказ или ждать ответа от поддержки. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

 

[Амазон]

было бы полезно сообщить по какой причине не приняли

 

[gorde]

было бы полезно сообщить по какой причине не приняли

Причина проблемы непонятна. Когда сотрудник пункта выдачи принимал товар, всё было в порядке. Он принял товар, закрыл коробку, и я ушла. Однако в личном кабинете статус некоторых товаров так и не изменился. Я подумала, что это просто проблема с сайтом, и не придала этому значения. Но когда я пришла в пункт выдачи с другой поставкой, сотрудник передал мне часть товара и сказал, что не смог принять его раньше. Мы попытались принять его снова, но безуспешно.

 

[Формация]

У меня такое было пару раз в прошлом году. Но у меня была 1 шт из короба. В ПВЗ повторно сдать не получилось. На не принятый товар пришлепывала дополнительно этикетку короба и отвозила на СЦ (благо СЦ рядом). На СЦ объясняла, что в ПВЗ не приняли.

 

[988]

У меня такое случалось, когда короб приезжает на сц, его ребята пропикают, потом все нормализуется, а пока будет висеть в отгрузках. не переживайте.

 

[gorde]

У меня такое случалось, когда короб приезжает на сц, его ребята пропикают, потом все нормализуется, а пока будет висеть в отгрузках. не переживайте.

Получается, я могу спокойно сложить товар, который не получилось пробить, в коробку к другой поставке и отнести в пвз?

 

[Danunafik]

Получается, я могу спокойно сложить товар, который не получилось пробить, в коробку к другой поставке и отнести в пвз?

Наверняка можете. Даже если в ПВЗ этот товар не просканируется, когда он доедет до СЦ и просканируется там - в личном кабинете статус обновится. Мне про это объяснили в ПВЗ. У меня была немного другая ситуация - я отгрузил товар в ПВЗ, но статус остался как "отгрузите товар". И так было несколько дней (хотя на самом деле товар уехал), потом обновился и стало всё ок. То ли в ПВЗ не отсканировали товар и отдали курьеру, то ли еще что. У WB приемка ФБС - полное дно. Ни контроля, ни удобства. У Озона такое невозможно.

 

[LexMol]

По такой ситуации главное - не отменять заказ сгоряча. Отмена может обернуться штрафом «продавец не привёз» и заодно сотрёт то, что сейчас работает на вас: факт, что товар вы физически сдали и он был в порядке.
Что зафиксировать прямо сейчас, пока свежо: скрин статуса «отгрузите товар» с датой и временем, фото товара с читаемой маркировкой, и главное - подтверждение сдачи в ПВЗ (чек или акт приёмки, отметку сотрудника, время). Если ПВЗ принял и закрыл коробку, значит на вашей стороне всё исполнено, а «отгрузите товар» - это уже сбой на их стороне, а не ваша вина.
И обращение держите в тикете с номером, а не только в чате - чат потом не выгрузишь. Если из-за этого прилетит штраф «не привёз» или удержание, он оспаривается: у вас есть документальное подтверждение сдачи, а доказывать обратное - уже забота площадки. То есть задача сейчас не «отменить или ждать», а собрать доказательства сдачи, чтобы любой будущий штраф по этой поставке был битый.

 

[ЛюдмилаАлександровна]

Получается, я могу спокойно сложить товар, который не получилось пробить, в коробку к другой поставке и отнести в пвз?

на пвз вряд ли его примут, это уже другая поставка. было такое - отвозили на сц, там принимали.
Вот если бы его не приняли, а он уехал в коробе, то на сц его бы отсортировали. Но так ка он у вас, его везти только на сц, либо уговаривать сотрудника на пвз, но по регламенту, он не должен его брать в другую поставку.

 

[Рас]

Нужно всегда после того как просканируют весь товар спросить сколько у вас. Скажем 20, а должно быть 25. Пусть сканируют заново, значит что то не отсканировали. И только если количество сходится разрешаете им закрыть коробку. Так же если отгрузка партии в нескольких коробках, то предварительно считайте сколько в каждой и пишите на ней, чтобы не забыть. То что не отсканировали на СЦ при приёмке отсканируют и эти долги закроются. Но могут долго принимать скажем день и иногда проще сразу довести с этими же товарами снова. А те что на СЦ потом найдут просто лягут на склад как FBO. Если товар редкий или уникальный, то конечно проще дождаться сортировки на СЦ вашей отгрузки.

 

[Игорь М.]

У меня ситуация похожая, только отгрузка не в ПВЗ, а на СЦ. Дважды, 17.08. и 24.08., по вечерам после принятия коробов с товарами исчезают несколько отправлений, и поддержка обязывает заново отправлять заказы. Есть факт принятия коробов, фиксация принятия QR-кодом, судя по всему - одна и та же смена на СЦ. Обещают разобраться и параллельно - обещают оштрафовать за недопоставку)))

 

[k1pa21]

У меня ситуация похожая, только отгрузка не в ПВЗ, а на СЦ. Дважды, 17.08. и 24.08., по вечерам после принятия коробов с товарами исчезают несколько отправлений, и поддержка обязывает заново отправлять заказы. Есть факт принятия коробов, фиксация принятия QR-кодом, судя по всему - одна и та же смена на СЦ. Обещают разобраться и параллельно - обещают оштрафовать за недопоставку)))

в чебоксарах на СЦ так это чуть ли не каждый день по 1 штуке зависают и приходится докидывать на след день еще по 1 штуке.

 

[LexMol]

Игорь, позиция у вас сильнее, чем кажется. QR-фиксация приёмки короба - это документальное подтверждение, что товар вы сдали. Всё, что с ним случилось дальше, - зона ответственности площадки, а не ваша. Поэтому и требование «отправьте заново», и угроза штрафа за недопоставку стоят на пустом месте: недопоставки с вашей стороны нет, есть приёмка, зафиксированная их же QR.

Тут два разных списания, и оба спорные. Первое - повторная отправка: вы по факту второй раз оплачиваете и отгружаете то, что уже сдали, а это ваши деньги, и при наличии QR-приёмки их можно не дарить. Второе - штраф «за недопоставку»: при факте сдачи он битый по определению, оспаривается тем же подтверждением приёмки.

И то, что это дважды по датам (17.08 и 24.08), по вечерам, похоже одна смена, - не случайность, а закономерность. Вот это ваш главный аргумент. Разовую пропажу спишут на сбой, а повторяющийся по конкретным датам и смене - это уже систематическая недостача на стороне СЦ, и разговор по ней идёт совсем иначе.

Что бы я делал: на каждое исчезнувшее отправление - отдельный тикет с номером, приложить QR-фиксацию приёмки и формулировать не «помогите», а «товар сдан, приёмка зафиксирована, прошу провести и оплатить либо возместить; оснований для штрафа за недопоставку нет». И всё в тикетах, не в чате - чат потом не выгрузишь.

Разбираю такие отчёты по WB и Ozon: и повторные отправки, и штрафы за недопоставку возвращаются, когда под ними есть подтверждение сдачи. Если интересно - скину логику, как это считается и заявляется.

 

[Игорь М.]

Игорь, позиция у вас сильнее, чем кажется. QR-фиксация приёмки короба - это документальное подтверждение, что товар вы сдали. Всё, что с ним случилось дальше, - зона ответственности площадки, а не ваша. Поэтому и требование «отправьте заново», и угроза штрафа за недопоставку стоят на пустом месте: недопоставки с вашей стороны нет, есть приёмка, зафиксированная их же QR.
Тут два разных списания, и оба спорные. Первое - повторная отправка: вы по факту второй раз оплачиваете и отгружаете то, что уже сдали, а это ваши деньги, и при наличии QR-приёмки их можно не дарить. Второе - штраф «за недопоставку»: при факте сдачи он битый по определению, оспаривается тем же подтверждением приёмки.
И то, что это дважды по датам (17.08 и 24.08), по вечерам, похоже одна смена, - не случайность, а закономерность. Вот это ваш главный аргумент. Разовую пропажу спишут на сбой, а повторяющийся по конкретным датам и смене - это уже систематическая недостача на стороне СЦ, и разговор по ней идёт совсем иначе.
Что бы я делал: на каждое исчезнувшее отправление - отдельный тикет с номером, приложить QR-фиксацию приёмки и формулировать не «помогите», а «товар сдан, приёмка зафиксирована, прошу провести и оплатить либо возместить; оснований для штрафа за недопоставку нет». И всё в тикетах, не в чате - чат потом не выгрузишь.
Разбираю такие отчёты по WB и Ozon: и повторные отправки, и штрафы за недопоставку возвращаются, когда под ними есть подтверждение сдачи. Если интересно - скину логику, как это считается и заявляется.

Полностью с Вами согласен. О чем им и накропал, практически один в один, как Вы написали, по каждому конкретному случаю. Пока в чатах поддержке. За предложение спасибо, если что-то изменится - свяжусь с Вами.

 

[LexMol]

Отлично. Тогда единственное, что важно сейчас, - вытащить это из чата. Чат поддержки потом не выгрузишь, а для спора нужна письменная история с датами.

Продублируйте по каждому случаю отдельным обращением с номером (или письмом на почту площадки), с приложением QR-фиксации приёмки. Чтобы к моменту, когда «разберутся» или прилетит штраф за недопоставку, у вас уже лежала своя фиксация, а не только их чат. Удачи, держите в курсе.