Пропал товар на складе Озон Тверь

[Юлия]

Добрый день. 4 сентября у нас пропал товар со склада Озон Тверь. В отчете остатки товаров и в пути товара нет. Если сформировать оборотную ведомость на 3 сентября, то товар есть на остатке. Продаж по данным артикулам не было. Озон ничего мне толком не отвечает, какие-то отписки. Пропал товар в категории декоративная штукатурка, другие товары в категории грунтовки и краски продаются со склада Озон. Может, кто сталкивался с подобным? С чем это может быть связано?

 

[Bogdan]

Отгружали как? И остались ли у вас какие-то документы по отгрузке?
Берите делайте скрин за 3 сентября и пишите в поддержку. Пусть разбираются.

 

[Kim]

У меня как-то состатков пропал товар, который только сдал и сам проверил, то есть он был. Так вот: оказалось, что произошел технический сбой и товар встал в резерв к клиенту, который по ошибке бросил в корзину 50 позиций. На исправление и разбирательство у тех.поддержки ушла неделя. Потом все вернули.