Продавцы продуктов на Ozon, FBO: как у вас с повреждениями 5-литровых/5-килограммовых ведер

[Оксана@]

Коллеги, хочу найти продавцов, которые продают по FBO продукты питания в пластиковой таре большого объёма — соусы, маринады, масла и т. п.

У меня маринад в пластиковом ведре 5 кг. Производство находится в Бердске, далее товар едет на мой склад в Москве, после чего я поставляю его на FBO Ozon.

В последнее время столкнулась с проблемой: при приёмке Ozon периодически фиксирует брак/повреждения, а после продажи часть заказов отменяется. При этом некоторые товары, которые Ozon отправил покупателю, впоследствии возвращаются повреждёнными либо утилизируются с причиной «пролились/просыпались из-за упаковки» или «повреждены из-за упаковки».

При этом Ozon сообщает, что некоторые списания произошли именно на этапе логистики, а конкретное место повреждения не сообщает.

За август сумма потерь по отменам и утилизациям уже около 75 000 ₽.

Сейчас я отключила автоматическую утилизацию, чтобы получать повреждённые возвраты физически и иметь возможность их осматривать и фиксировать.

Вопросы к продавцам:

1. Есть ли у кого-нибудь похожий товар — ведра 3–10 кг с жидким содержимым?
2. Какой процент повреждений/отмен у вас считается нормальным?
3. Как вы защищаете пластиковое ведро от ударов при FBO?
4. Используете ли дополнительную коробку, стрейч, воздушную защиту, ложемент и т. п.?
5. Возвращались ли вам товары после FBO с повреждениями?
6. Получалось ли добиться компенсации Ozon?
7. Требовали ли у вас видео сборки?
8. И главное: если вы продаёте похожий товар, какая у вас фактическая доля брака и возвратов?

Буду очень благодарна за реальные цифры и опыт, даже если он негативный. Мне сейчас важно понять, это проблема моей упаковки или обычный уровень потерь для такого товара на FBO.

 

[Амазон]

Чем только народ не торгует но я хоть убей не пойму как можно торговать на маркетплейсе таким товаром-он по определению для этого не подходит.
Изначально главными критериями товары были простота и надежность а также низкий размер и масса. Тут сложный пищевой товар в ведрах-ему вообще на маркетплейсе не место. Или надо ведро пупыркой обматывать и в коробку упаковывать.

 

[Оксана@]

Чем только народ не торгует но я хоть убей не пойму как можно торговать на маркетплейсе таким товаром-он по определению для этого не подходит.
Изначально главными критериями товары были простота и надежность а также низкий размер и масса. Тут сложный пищевой товар в ведрах-ему вообще на маркетплейсе не место. Или надо ведро пупыркой обматывать и в коробку упаковывать.

Спасибо за совет! На самом деле упаковывать дополнительно возможно имеет смысл. Сейчас только запустили магазин и проверяем. Продажи есть, но стояла автоутилизация и озон много утилизировал, стала разбираться и оказалось что товар даже не доходил до покупателя, на этапе логистики его отменяли и потом утилизировали. Компенсировать отказываются, просят видео упаковки товара на складе. Сейчас отключила автоутилизацию и будем товар получать физически в ПВЗ, а потом инициировать спор и таким образом требовать компенсации от озона. Но количество отмен большое, грешу на упаковку.

 

[Оксана@]

Спасибо за совет! На самом деле упаковывать дополнительно возможно имеет смысл. Сейчас только запустили магазин и проверяем. Продажи есть, но стояла автоутилизация и озон много утилизировал, стала разбираться и оказалось что товар даже не доходил до покупателя, на этапе логистики его отменяли и потом утилизировали. Компенсировать отказываются, просят видео упаковки товара на складе. Сейчас отключила автоутилизацию и будем товар получать физически в ПВЗ, а потом инициировать спор и таким образом требовать компенсации от озона. Но количество отмен большое, грешу на упаковку.

Хотелось бы мнение реального продавца с похожим товаром, как удается справляться с этим, продавая непростой продукт на маркетплейсе

 

[Winstone]

Чем только народ не торгует но я хоть убей не пойму как можно торговать на маркетплейсе таким товаром-он по определению для этого не подходит.
Изначально главными критериями товары были простота и надежность а также низкий размер и масса. Тут сложный пищевой товар в ведрах-ему вообще на маркетплейсе не место. Или надо ведро пупыркой обматывать и в коробку упаковывать.

Я тут на днях заказал на «Озоне» бак накопительный из металла (для системы фильтрации воды с обратным осмосом), так мне приехала коробка из плотного картона, в которой лежал стальной бак, и на нём была глубокая вмятина. Подставка из пластика была сломана. Чтобы вы понимали, там стенки бака из стали не менее 0,5, как нужно было долбануть коробку, чтобы бак металлический промять? А Вы говорите вёдра с пупыркой.

 

[Оксана@]

Я тут на днях заказал на «Озоне» бак накопительный из металла (для системы фильтрации воды с обратным осмосом), так мне приехала коробка из плотного картона, в которой лежал стальной бак, и на нём была глубокая вмятина. Подставка из пластика была сломана. Чтобы вы понимали, там стенки бака из стали не менее 0,5, как нужно было долбануть коробку, чтобы бак металлический промять? А Вы говорите вёдра с пупыркой.

Спасибо, что поделились опытом 🙏 Пока отключение автоутилизации и получение товаров в ПВЗ принесло 2 компенсации. Товары разбиты вдрызг🙈 https://disk.yandex.ru/i/y95P3Yx1c44uCg - видео распаковки

 

[Alek$aner]

У меня все товарные позиции мелкие, размером не превышают площадь ладони. Упаковываю в 2 пакетика каждую единицу. При всём при этом каждый месяц 1-2 единицы идут утиль. Причины утиля пишут примерно такие же: «просыпались из-за упаковки» или «повреждены из-за упаковки». Т.е. 1000 штук едут нормально, а 1001 товар якобы рвётся из-за плохой упаковки, хотя у предыдущих 1000 штук упаковка абсолютно ни чем не отличается.
Вначале я пытался писать в поддержку, мол пришлите фотки повреждений и т.д., на что получал формальные отписки и т.д. В итоге, я смирился с фактом, что доставщики относятся с полным пофигизмом к погрузке и выгрузке и всё что они рвут, рассыпают, повреждают и т.д. - Озон просто списывает в утиль, а убытки вешает на продавцов и ничего с этим поделать нельзя!!!
У меня 1-2 штуки в утиль - это 500-700 рублей убытка в месяц, на мой взгляд это терпимо. При убытках в 75 000 рублей за месяц - я бы серьёзно задумался, есть ли смысл продавать такой товар на Озоне... Но это чисто моё субъективное мнение.

 

[Alek$aner]

Да, и тоже хочу поделиться личным примером. В августе моя мама заказала кресло на Озоне за 12 000 рублей в разобранном виде, попросила меня забрать коробку из ПВЗ (коробка размером примерно 1*1 м). При получении сразу увидел довольно большую дыру в коробке, размером 10*10 см (от сильного удара), сквозь дыру было видно,что элементы кресла повреждены, разумеется я сразу оформил отказ.
Этот пример лишь подтверждает факт наплевательского отношения доставщиков, т.е. они по всей видимости играют коробками в футбол, или что-то в этом родде.
В итоге, продавец кресла получит убыток 12 000 рублей лишь с одной единицы товара!
Тут либо смириться с фактом списания части товаров в утиль и включать это в стоимость, либо закрыть лавочку.

 

[Winstone]

У меня все товарные позиции мелкие, размером не превышают площадь ладони. Упаковываю в 2 пакетика каждую единицу. При всём при этом каждый месяц 1-2 единицы идут утиль. Причины утиля пишут примерно такие же: «просыпались из-за упаковки» или «повреждены из-за упаковки». Т.е. 1000 штук едут нормально, а 1001 товар якобы рвётся из-за плохой упаковки, хотя у предыдущих 1000 штук упаковка абсолютно ни чем не отличается.
Вначале я пытался писать в поддержку, мол пришлите фотки повреждений и т.д., на что получал формальные отписки и т.д. В итоге, я смирился с фактом, что доставщики относятся с полным пофигизмом к погрузке и выгрузке и всё что они рвут, рассыпают, повреждают и т.д. - Озон просто списывает в утиль, а убытки вешает на продавцов и ничего с этим поделать нельзя!!!
У меня 1-2 штуки в утиль - это 500-700 рублей убытка в месяц, на мой взгляд это терпимо. При убытках в 75 000 рублей за месяц - я бы серьёзно задумался, есть ли смысл продавать такой товар на Озоне... Но это чисто моё субъективное мнение.

У Вас ситуация похожа на мою, правда, в утиль уходит гораздо больше товара. Я тоже забил и принял, что буду прощаться с несколькими тысячами рублей в месяц. Это риски, которые тут несут все продавцы. Я подбираю и изготавливаю товар таким образом, чтобы он был с минимальными габаритами, минимальной себестоимостью и высокой маржой. При этом делаю тройную упаковку товара: бопп-пакет, картонки для проложек и курьерский пакет, но всё равно при доставке так или иначе умудряются повредить мои товары. Но спрос большой, и меня всё устраивает.

 

[Вованыч]

Бывает периодически, что товар заливают какими-то маслами, бытовой химией (от которой иногда окисляется сильно алюминий) . Если что-то залито, то озон обязательно это все запакует так, чтобы мой товар продолжал портиться от жидкости, но все вокруг не испортилось. Оно и видно, что озону плевать, продавцов жидкостей тоже все устраивает

 

[Вованыч]

Или приходишь в ПВЗ, а они матерятся, что весь товар залит и вонь стоит. Продавцы как попало упаковали и наверное расстраиваются, что заказ потерялся. Хотя, Озон умудряется любую упаковку испортить. Собираешь коробку, она маленькая и жесткая, внутри пупыркой плотно обернуто. А возвращают лохмотья.

 

[Оксана@]

У меня все товарные позиции мелкие, размером не превышают площадь ладони. Упаковываю в 2 пакетика каждую единицу. При всём при этом каждый месяц 1-2 единицы идут утиль. Причины утиля пишут примерно такие же: «просыпались из-за упаковки» или «повреждены из-за упаковки». Т.е. 1000 штук едут нормально, а 1001 товар якобы рвётся из-за плохой упаковки, хотя у предыдущих 1000 штук упаковка абсолютно ни чем не отличается.
Вначале я пытался писать в поддержку, мол пришлите фотки повреждений и т.д., на что получал формальные отписки и т.д. В итоге, я смирился с фактом, что доставщики относятся с полным пофигизмом к погрузке и выгрузке и всё что они рвут, рассыпают, повреждают и т.д. - Озон просто списывает в утиль, а убытки вешает на продавцов и ничего с этим поделать нельзя!!!
У меня 1-2 штуки в утиль - это 500-700 рублей убытка в месяц, на мой взгляд это терпимо. При убытках в 75 000 рублей за месяц - я бы серьёзно задумался, есть ли смысл продавать такой товар на Озоне... Но это чисто моё субъективное мнение.

Спасибо Winstone, что поделились своим опытом. Фотографии не присылают, на каком этапе обнаружилось повреждение тоже не говорят - это правда. Поясню про убыток в 75 000 рублей - это я посчитала все товары, которые были отбракованы Озоном, но сейчас эта сумма уменьшилась, так как я уже приноровилась и постоянно инициирую спор с ними, как говорила ранее отключила автоодобрение (поставила минимальную сумму возможную) и реальная сумма убытка из-за утилизации 9 875 рублей за август - это уже официально подтверждено документами. Так что если постоянно мониторить отказы и утилизации, то можно жить даже с таким неподходящим товаром.

​

 

[Оксана@]

У Вас ситуация похожа на мою, правда, в утиль уходит гораздо больше товара. Я тоже забил и принял, что буду прощаться с несколькими тысячами рублей в месяц. Это риски, которые тут несут все продавцы. Я подбираю и изготавливаю товар таким образом, чтобы он был с минимальными габаритами, минимальной себестоимостью и высокой маржой. При этом делаю тройную упаковку товара: бопп-пакет, картонки для проложек и курьерский пакет, но всё равно при доставке так или иначе умудряются повредить мои товары. Но спрос большой, и меня всё устраивает.

Успехов вам в вашем бизнесе. Я рада что у вас хороший товар для продажи и дает вам хорошую прибыль

 

[Оксана@]

Бывает периодически, что товар заливают какими-то маслами, бытовой химией (от которой иногда окисляется сильно алюминий) . Если что-то залито, то озон обязательно это все запакует так, чтобы мой товар продолжал портиться от жидкости, но все вокруг не испортилось. Оно и видно, что озону плевать, продавцов жидкостей тоже все устраивает

Это как раз мой товар такой, ванючий и не отмывается, а еще жирный🙈

 

[Вованыч]

Это как раз мой товар такой, ванючий и не отмывается, а еще жирный🙈

На одном канала в ВК про Озон для вас просят отдельный котел в одной организации потустороннего мира.
А если по теме, то покупал масло моторное, там железная банка была дополнительно упакована в плотную герметичную упаковку. А был случай, когда мне вернули вместо моего товара масло для цепей бензопил, оно тоже немного вытекло, но в Озоне не растерялись и все замотали пленкой и отправили мне

 

[Оксана@]

На одном канала в ВК про Озон для вас просят отдельный котел в одной организации потустороннего мира.
А если по теме, то покупал масло моторное, там железная банка была дополнительно упакована в плотную герметичную упаковку. А был случай, когда мне вернули вместо моего товара масло для цепей бензопил, оно тоже немного вытекло, но в Озоне не растерялись и все замотали пленкой и отправили мне

не надо нас в отдельный котел. Мы пытаемся исправится

 

[Дюймовочка]

Мы продаем жестяные!! банки шпатлевки по 4 кг. Каждая посылка -лотерея. 90% конечно же в хлам, Возвраты наверное каждая вторая. Упаковку какую только не пробовали. ОЗОН умудряется помять все!

 

[Амазон]

Если половина на возврат то это по определению убыточно-зачем такое продавать?
Ну или обматывайте несколькими слоями пупырки и в коробку из гофрокартона подходящего размера кладите и все пустоты опять же обрезками пупырки занимайте

 

[Оксана@]

Мы продаем жестяные!! банки шпатлевки по 4 кг. Каждая посылка -лотерея. 90% конечно же в хлам, Возвраты наверное каждая вторая. Упаковку какую только не пробовали. ОЗОН умудряется помять все!

У нас ведра пластиковые, но процент побитого товара не такой большой пока. Старайтесь получать компенсацию за поврежденный товар. Если товар приняли в целости и подписан акт приема передачи, то дальше Озон несет ответственность за доставку клиенту.