Про профессиональных "специалистов по проставке отзывов" и как их упорно не замечает ОЗОН

[Озонолог]

Всем привет ! Наверное вам уже приходилось сталкиваться с тем, что на ваш качественный товар внезапно появлялся абсолютно несуразный и нелогичный отрицательный отзыв. Возможно он даже не имеет отношения к вашему товару, но портит оценку и пачкает репутацию товара. Мы с таким тоже периодически сталкиваемся, но как и другие получаем вот такую отписку :

"Добрый день! Отзывы снимаются с публикации только за нарушение правил площадки. Поскольку данный отзыв не нарушает правила площадки, оснований для его удаления нет. Отзыв является информативным, покупатель указал, что повлияло на его оценку.Спасибо за обращение."

Техподдержка не будет вдаваться в подробности вашего вопроса и реагировать на ваше возмущение. Им плевать на все ваши доводы. К тому же есть дурацкий момент, даже своего рода лайфхак как утопить конкурента: "профессиональный покупатель" оплачивает ваш товар, забирает его с ПВЗ, ставит отрицательный отзыв, а затем возвращает его в ПВЗ с указанием причины и получает средства обратно. Вот так просто ! Вы пишите в ТП, что мол он же не купил товар, но поставил оценку 1 балл, необходимо удалить !... Но ТП говорит, нельзя удалять отзыв, он же формально КУПИЛ товар, а то, что он его сразу вернул этот уже не считается - отзыв не будет снят. Вот такая петрушка. Далее вы пытаетесь убедить ТП, что это "неправильный покупатель" и что он в день оставляет по 20-30 отзывов, в основном конечно положительные, ибо ему (наверное !) за это платят, но ТП глуха к вашим взываниям. Вы никто для ОЗОНа, на ваше место придут другие.
Ниже я оставлю типичный портрет деятельности такого покупателя. При встрече с таким вы конечно ничего не сможете сделать, но просто знайте - вы не один. И просто передавайте привет ОЗОНу )

 

[Озонолог]

 

[Gulnar]

А что тут возмущаться то?) Все равно ничего не сможете сделать. Увы. Поэтому уже спокойно отношусь к любым отзывам. Есть те, кто может поставить 1 звезду лишь потому что у них сегодня настроение плохое.

 

[Озонолог]

А что тут возмущаться то?) Все равно ничего не сможете сделать. Увы. Поэтому уже спокойно отношусь к любым отзывам. Есть те, кто может поставить 1 звезду лишь потому что у них сегодня настроение плохое.

Что значит "все равно ничего не сможете сделать", смирится с этим произволом, терпеть ? Или попробоватьдать о себе знать, сопротивляться, указывать на слабые места ? Речь не идет о настроении покупателя. Речь идет о покупках отзывов и нежелании ОЗОНа с этим бороться. И о том, что ТП должна вникнуть и разобраться в проблеме справедливо и по правилам, а не как они это делают. Они даже своими же правилами подтерлись. Человек пишет откровенную грубость, поклеп, жалобу на совершенно другой товар - ТП все равно. А знаете как просто решить проблему покупных отзывов ? Просто исправить алгоритмы выдачи, которые основаны на отзывах и рейтинге товара. Допустим товары с рейтингом выше 3,5 баллов не учитывать, а ниже - разбираться маркетплейсу, почему у них на площадке продается такой товар.Так ли он плох или его искусственно "опускают". А продавцу дать самостоятельно выбирать показывать рейтинг своего товара или нет. А отзывы оставить, но без рейтинга, просто поделив их на "зеленые" (выше 3 баллов) и "красные" - те что ниже 3-х. И тогда покупатель начнет читать ветку отзыва и уже сам додумается верить ему в такой отзыв или нет. И тогда лавочка покупки отзывов схлопнется.

 

[ketlos]

Уважаемые пока вы тут обсуждаете мелочи жизни - озон вновь комиссию поднял!

 

[Озонолог]

Уважаемые пока вы тут обсуждаете мелочи жизни - озон вновь комиссию поднял!

Можете создать отдельную тему для этого, а не сваливать все в кучу ? Здесь другая тема если что

 

[ketlos]

Можем, но не хотим.

 

[Озонолог]

Тогда еще раз для вас повторю фразу ,которую вам здесь уже писали:
"И как я уже писал в одной теме, вы похожи на засланного казачка. Суть таких людей проста: их задача — сбить волну недовольства, увести разговор в сторону и внушить остальным, что бороться бесполезно. На форумах их сажают именно для этого — чтобы растянуть дискуссию, перевести всё в болтовню и не дать нормальным участникам объединиться и реально что-то изменить." Мне понравилась это высказывание - думаю периодически буду его вставлять в подобных "дискуссиях".

 

[ketlos]

Ха свято место пусто не бывает..

Не переживайте 15-го ваша пара выйдет из бани.

 

[Озонолог]

Вы что-ли ?

 

[Озонолог]

Но не переживайте - у меня тем надолго хватит ) ОЗОН замечательный ньюсмейкер

 

[Озонолог]

Ха свято место пусто не бывает..

Не переживайте 15-го ваша пара выйдет из бани.

Иначе откуда бы вы знали что 15-го ))) Точно вы )

 

[Oldalex]

Профессиональные писатели отзывов просто так писать отрицательный отзыв не будут (зачем тратить свое время и деньги), это значит вас "заказали" конкуренты и решать проблему нужно с ними. Мы когда заходим в новую нишу, где уже давно топ поделен, всегда в начале получаем серию по 1 звезде. Но после ответных, более жестких мер и предупреждения это обычно заканчивается.

 

[Озонолог]

Профессиональные писатели отзывов просто так писать отрицательный отзыв не будут (зачем тратить свое время и деньги), это значит вас "заказали" конкуренты и решать проблему нужно с ними. Мы когда заходим в новую нишу, где уже давно топ поделен, всегда в начале получаем серию по 1 звезде. Но после ответных, более жестких мер и предупреждения это обычно заканчивается.

Что в вашем понимании "ответных, более жестких мер и предупреждений" ? Писать всем подряд, кого бы мы считали конкурентами ? Но можно схлопотать от ОЗОНа. Или угрожать "писателям" ? Но что это даст , ведь они написали и "проехали", и так же можно нарваться на штраф. Писать в ТП которая даже вникать в суть не будет ? Я как раз под "профессиональными писателями" и подразумеваю тех, кому плевать, что писать, лишь бы за деньги, тем более ОЗОН с этим не борется, а значит им нечего бояться.

 

[Oldalex]

Писать всем подряд не надо, надо по определенным признакам определить 5-6 потенциальных виновников (если вы этого делать не умеете, то надо учиться - это не так сложно). а дальше написать всем , что вы все прекрасно видите и знаете, т.к. давно работаете на маркетах и владеете методами черного пиара о которых они даже и не знают и попросить этого больше не делать. По ответам (или отсутствию ответов) группа сузится до 2-3 конкурентов. Дальше выкупить с возвратом у них товары и написать отзывы слово в слово как ваши одно звездные отзывы. Часто этого бывает достаточно. Если продолжится, то можно повторить это действие, но путь не очень приятный и затратный по времени и деньгам (деньги правда не очень большие ). Но мы например, если первый выкуп не помог, запускаем скрипт, который начинает их последовательно удалять из поисковой выдачи - это очень быстро мозги на место ставит.

 

[ketlos]

Скрипт удалять..
Так че ж вы его отключаете то? 🤣

 

[Oldalex]

G

Скрипт удалять..
Так че ж вы его отключаете то? 🤣

Ну перебарщивать-то нельзя, они же в ТП письма пишут - просят объяснить, почему вылетели из выдачи. Если вышибать на долгий срок, то Озон начнет разбираться в причинах, поставит защиту, да и нет цели вести войну с конкурентами, цель ее остановить.

 

[Озонолог]

Писать всем подряд не надо, надо по определенным признакам определить 5-6 потенциальных виновников (если вы этого делать не умеете, то надо учиться - это не так сложно). а дальше написать всем , что вы все прекрасно видите и знаете, т.к. давно работаете на маркетах и владеете методами черного пиара о которых они даже и не знают и попросить этого больше не делать. По ответам (или отсутствию ответов) группа сузится до 2-3 конкурентов. Дальше выкупить с возвратом у них товары и написать отзывы слово в слово как ваши одно звездные отзывы. Часто этого бывает достаточно. Если продолжится, то можно повторить это действие, но путь не очень приятный и затратный по времени и деньгам (деньги правда не очень большие ). Но мы например, если первый выкуп не помог, запускаем скрипт, который начинает их последовательно удалять из поисковой выдачи - это очень быстро мозги на место ставит.

Видимо у ОЗОНа очередная проблема, если даже не дыра в безопасности и коде, если пользователь может скриптами влиять на выдачу конкурентов в поиске. Или вы слегка преувеличили. К тому же если у вас конкурентов, допустим 30, как же найти заказчика даже с 50% вероятностью ?...Писать всем подряд ? Так кто-нибудь из них в ОЗОН пожалуется на угрозы или давление и можно хорошо получить.

 

[ketlos]

Сурьезный у вас подход

 

[Oldalex]

Видимо у ОЗОНа очередная проблема, если даже не дыра в безопасности и коде, если пользователь может скриптами влиять на выдачу конкурентов в поиске. Или вы слегка преувеличили. К тому же если у вас конкурентов, допустим 30, как же найти заказчика даже с 50% вероятностью ?...Писать всем подряд ? Так кто-нибудь из них в ОЗОН пожалуется на угрозы или давление и можно хорошо получить.

Это дыра не совсем в безопасности, а в системе приема платежей СБП, при покупке товара он блокируется на 30 мин от продажи до проведения оплаты. Поделите 24 часа на 30 мин и получаем, что нужно 48 аккаунтов для блокировки на весь день. Дальше, наверное понятен принцип действия. Возможно поэтому Валбарис отключил данный метод оплаты, а Озон и Яндекс пока нет.