Озонолог
Seller
- Сообщения
- 71
- Реакции
- 12
Я продаю:
Опыт продаж:
2 года
Сделали FBO поставку на ОЗОН. Казалось бы, стандартная процедура - коробка с товаром на сумму в пару десятков тысяч рублей, склад в Подмосковье, пятидневный срок поставки. Но уже третью неделю о товаре ничего не известно. В ТП только с восьмой попытки удалось связаться со специалистом, до этого были обычные бессмысленные отписки от бота. Но и от специалиста толку мало, ибо :
"Стандартные сроки доставки и приёмки, актуальные для подавляющего числа поставок, закрепили в п. 3.2.1. приложения №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» нашего с вами договора. Ozon принимает товар по количеству в каждом грузовом месте на складе при кросс-докинге — не позднее 90 календарного дня после истечения планового срока доставки товара на склад.Груз действительно едет дольше, чем обычно. Мы уже запустили его поиск — это происходит на стороне склада и логистики, дополнительных действий от нас с вами не требуется. По правилам, для поиска есть до 90 дней от предполагаемой даты приёмки, но делаем всё возможное, чтобы вам не пришлось ждать окончания этого срока.Сейчас только единичные поставки требуют поиска в рамках вышеуказанного срока, в большинстве случаев товар размещается раньше. Если до 14 ноября товар не попадёт в продажу, пожалуйста, создайте новое обращение — в нём проведём финальную проверку, и начнём процесс согласования компенсации.Всегда на связи с вами."
Таким образом в очередной раз ОЗОН показывает свое наплевательское отношение к поставщику не думая о том, какие затраты и убытки он несет. Но самое отвратительное то, что это происходит с пугающей регулярностью. В нашем случае мы остаемся без товара (и без нескольких тысяч рублей) минимум на два месяца, а потом еще финальная проверка несколько месяцев. Вот такие дела.
"Стандартные сроки доставки и приёмки, актуальные для подавляющего числа поставок, закрепили в п. 3.2.1. приложения №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» нашего с вами договора. Ozon принимает товар по количеству в каждом грузовом месте на складе при кросс-докинге — не позднее 90 календарного дня после истечения планового срока доставки товара на склад.Груз действительно едет дольше, чем обычно. Мы уже запустили его поиск — это происходит на стороне склада и логистики, дополнительных действий от нас с вами не требуется. По правилам, для поиска есть до 90 дней от предполагаемой даты приёмки, но делаем всё возможное, чтобы вам не пришлось ждать окончания этого срока.Сейчас только единичные поставки требуют поиска в рамках вышеуказанного срока, в большинстве случаев товар размещается раньше. Если до 14 ноября товар не попадёт в продажу, пожалуйста, создайте новое обращение — в нём проведём финальную проверку, и начнём процесс согласования компенсации.Всегда на связи с вами."
Таким образом в очередной раз ОЗОН показывает свое наплевательское отношение к поставщику не думая о том, какие затраты и убытки он несет. Но самое отвратительное то, что это происходит с пугающей регулярностью. В нашем случае мы остаемся без товара (и без нескольких тысяч рублей) минимум на два месяца, а потом еще финальная проверка несколько месяцев. Вот такие дела.
