Пришел возврат мокрый

[Маргарита]

Коллеги, хочу спросить что вы делаете в ситуациях, когда у вас приходит возврат в непотребном виде? Товар испорчен, внутри была белая фирменная футболка, теперь она непонятного цвета.

 

[Игорь Андреевич Комаров]

А что вы тут сделаете то особо.
Можно попробовать написать в службу поддержки, но не уверен, что будет действенно это. Почему то в последнее время они стали больше бездействовать и тянуть время.

 

[Anya Koshkina]

Фотографируйте, пишите претензию и отправляйте на компенсацию.

 

[Маргарита]

Фотографируйте, пишите претензию и отправляйте на компенсацию.

Если я сделаю все что вы пишете, то какая гарантия что компенсация будет?

 

[Юрий Шевченко]

Это еще ничего. У меня коробка вернулась несколько недель назад пропитанная в каком-то меде или сиропе, хорошо товар упакован в целофан и ему ничего не было.

 

[Маргарита]

Это еще ничего. У меня коробка вернулась несколько недель назад пропитанная в каком-то меде или сиропе, хорошо товар упакован в целофан и ему ничего не было.

И что вы делали? Я бы в любом случае написала, чтобы не принимали или следили за качеством отправки люди, кто работает на складах.

 

[Anastasia]

Хорошо, что пришел. А то у меня тут пришла посылка возвратная, а там пусто. То есть оформили возврат, а внутри лежит только чехол от товара.

 

[Влад Мицих]

Коллеги, хочу спросить что вы делаете в ситуациях, когда у вас приходит возврат в непотребном виде? Товар испорчен, внутри была белая фирменная футболка, теперь она непонятного цвета.

Писать претензию. Прикладываете видео и фото. Хорошо бы иметь еще и видео, когда упаковывали товар.

 

[Маргарита]

Хорошо, что пришел. А то у меня тут пришла посылка возвратная, а там пусто. То есть оформили возврат, а внутри лежит только чехол от товара.

Вы писали претензию? И если да, то какой был ответ?

 

[Алия]

Хорошо, что пришел. А то у меня тут пришла посылка возвратная, а там пусто. То есть оформили возврат, а внутри лежит только чехол от товара.

Я в шоке. Как работают приемщики. Почему никто не проверяет, что сдается? Или еще мысль приходит, а может именно они и забирают товар?! А потом говорят, чьтл мол не было ничего и они не проверили. В любом случае на них должна быть ответственность быть.

 

[Маргарита]

Я в шоке. Как работают приемщики. Почему никто не проверяет, что сдается? Или еще мысль приходит, а может именно они и забирают товар?! А потом говорят, чьтл мол не было ничего и они не проверили. В любом случае на них должна быть ответственность быть.

Увы, но доказательств нет в данном случае. И чтобы писать об этом в маркетплейс, то нужны какие-то веские основания.

 

[Игорь Андреевич Комаров]

Вы писали претензию? И если да, то какой был ответ?

Ответ бывает обычно шаблонный. У меня был как-то испорчен товар и ничего я не получил для компенсации. Отказали. Мол нет оснований и доказательств.

 

[Маргарита]

Ответ бывает обычно шаблонный. У меня был как-то испорчен товар и ничего я не получил для компенсации. Отказали. Мол нет оснований и доказательств.

Вы больше не стали пробовать писать претензии?

 

[Anya Koshkina]

Если я сделаю все что вы пишете, то какая гарантия что компенсация будет?

Чем больше доказательств, тем лучше. Почему голословно они должны вам оплачивать?

 

[Bogdan]

Я снимаю видео упаковки аналогичной вещи и мол ее я и отправил. А потом видео того, что пришло. Оформляю претензию и отправляю. Не всегда компенсируют. Но процентов 70 маркетплейс переводит оплату за испорченный товар.

 

[REGINA Sol]

Я снимаю видео упаковки аналогичной вещи и мол ее я и отправил. А потом видео того, что пришло. Оформляю претензию и отправляю. Не всегда компенсируют. Но процентов 70 маркетплейс переводит оплату за испорченный товар.

Так просятся же доказательства и чтобы была дата на видео или фото.

 

[Gulnar]

Так просятся же доказательства и чтобы была дата на видео или фото.

И кто вам мешает все сделать, что они хотят? Дату установите актуальную и сделайте видео. Как они смогут доказать, что оно было снято вреа, а не месяц назад? Никак.

 

[Bogdan]

REGINA Sol, а с чего вы решили, что нужна дата? Я лично отправлял и без нее. В целом принимали. Есть конечно нюансы, потом могут еще попросить какие-нибудь акты и т.д. Но у меня несколько раз принимали ту информацию, которую я предоставлял без каких-либо проблем.

 

[Georgie69]

Коллеги, хочу спросить что вы делаете в ситуациях, когда у вас приходит возврат в непотребном виде? Товар испорчен, внутри была белая фирменная футболка, теперь она непонятного цвета.

Я писал претензию. Очень длительная была переписка и все же компенсацию мне выплатили.

 

[A Luchnikov]

Я писал претензию. Очень длительная была переписка и все же компенсацию мне выплатили.

Что у вас запрашивали? Какие документы или доказательства и насколько переписка была затянута?