Принудительные возвраты на склады Озон

[drad]

С 1 октября 2025 г. «Озон» ввел новые правила для селлеров, работающих по схеме FBS. Заказы, отмененные покупателем, автоматически отправляются на склады «Озона» для повторной продажи!
Эти изменения привели к тому, что мои товары стали часто перемещаться между пунктами выдачи заказов и складами, а с меня начали взимать плату за услуги доставки в обе стороны. За месяц действия этих правил количество отменённых заказов в моём магазине увеличилось на 80%, то есть если раньше у меня было 100% заказов, то теперь 80% из них отменяется, что вызывает убытки для моего бизнеса.

Если у вас возникли подобные проблемы, пожалуйста, поделитесь своим опытом.

 

[ketlos]

Здравствуйте, пытаемся успеть оформить заявку на вывоз

 

[drad]

Здравствуйте, пытаемся успеть оформить заявку на вывоз

Здравствуйте!

Количество отмен заказов значительно возросло. Если раньше за год отменяли всего 10 заказов, то сейчас ежедневно отменяется 5–7 шт., без всяких причин!

 

[ketlos]

Причина есть: поздно отправили, плохо упаковали, и что-то в этом духе теперь штрафуется озоном - надо же ему в прибыль выходить.

 

[ketlos]

А еще возможно у вас реклама подключена - фиктивные заказы дабы у вас создавалось впечатление что реклама работает, но если заказ фиктивный то заним никто физически не придет вот и отмена, еще и покатушки - озон вкруг зарабатывает со всего

 

[drad]

А еще возможно у вас реклама подключена - фиктивные заказы дабы у вас создавалось впечатление что реклама работает, но если заказ фиктивный то заним никто физически не придет вот и отмена, еще и покатушки - озон вкруг зарабатывает со всего

Вот это, скорее всего, ФИКТИВНЫЕ ЗАКАЗЫ!!! На основании анализа текущей ситуации можно предположить, что речь идет о фиктивных заказах, за которые взимается плата за логистические услуги без фактического предоставления товаров или услуг. А реклама отключена уже давно.

 

[Juno]

I completely agree with you.
For example, if a competitor wants to do harm, they could place thousands of orders with a bank card and then simply not collect them. After 14 days, the orders are automatically canceled, and the competitor incurs no costs—but the seller suffers losses.

 

[сollega]

I completely agree with you.
For example, if a competitor wants to do harm, they could place thousands of orders with a bank card and then simply not collect them. After 14 days, the orders are automatically canceled, and the competitor incurs no costs—but the seller suffers losses.

6-7

 

[Андрей Сибирь]

Ещё увеличилось количество возвратов ,за отмену Озон берёт минималку 46 руб. ,а в случае если ставит доставка,а потом возврат ,то логистику забирает 4%+доп плюшки от цены товара себе , у нас получается берут например с цены 6700 заявленной 360 рублей+ доставка обратно на склад. Каждый день таких доставка-возврат пачками рисуют........но мы походу с Озона валить будем , по сравнению с ВБ стала бессмысленной на нём торговля по этим новым правилам .

 

[Андрей Сибирь]

Правило автовозвратов создано для создания видимости этих возвратов. Ничего практически не возвращается ,десятками создаются эти автовозвраты, которые ни на секунду не останавливают торговлю данным товаром ,т.к. они не имеют никакой силы ,это просто просьба вернуть, они не рассматриваются неделями ,затем идёт заказ на товар (который они называют продажей) ,товар переезжает в другой СЦ ,снимается логистика , а заявка на возврат летит в архив. Именно из-за этой схемы мы и собираемся уходить ,т.к. посмотрев и посчитав у нас волосы дыбом встали , даже позиции которые сняли с продажи на складах лежат мёртвым грузом ,за три недели процентов 10 из них поехали к нам по этим автозаявкам.

 

[drad]

Правило автовозвратов создано для создания видимости этих возвратов. Ничего практически не возвращается ,десятками создаются эти автовозвраты, которые ни на секунду не останавливают торговлю данным товаром ,т.к. они не имеют никакой силы ,это просто просьба вернуть, они не рассматриваются неделями ,затем идёт заказ на товар (который они называют продажей) ,товар переезжает в другой СЦ ,снимается логистика , а заявка на возврат летит в архив. Именно из-за этой схемы мы и собираемся уходить ,т.к. посмотрев и посчитав у нас волосы дыбом встали , даже позиции которые сняли с продажи на складах лежат мёртвым грузом ,за три недели процентов 10 из них поехали к нам по этим автозаявкам.

У меня сложилось впечатление, что некоторые возвраты и отмены инициирует сам Ozon. Неоднократно замечал следующую ситуацию: отправляю товар со своего склада через ПВЗ, прихожу за возвратом — а товар, судя по всему, даже не покидал место хранения. Упаковка остаётся в идеальном состоянии.
Особенно показательный случай произошёл недавно: при сдаче товара в ПВЗ сотрудница, сканируя штрих‑код, сообщила, что это уже возврат. При том что я ещё даже не отправил товар! В итоге с меня списали плату за логистику туда и обратно. В службе поддержки мне ответили, что это была техническая ошибка, и принесли извинения.

 

[сollega]

Правило автовозвратов создано для создания видимости этих возвратов. Ничего практически не возвращается ,десятками создаются эти автовозвраты, которые ни на секунду не останавливают торговлю данным товаром ,т.к. они не имеют никакой силы ,это просто просьба вернуть, они не рассматриваются неделями ,затем идёт заказ на товар (который они называют продажей) ,товар переезжает в другой СЦ ,снимается логистика , а заявка на возврат летит в архив. Именно из-за этой схемы мы и собираемся уходить ,т.к. посмотрев и посчитав у нас волосы дыбом встали , даже позиции которые сняли с продажи на складах лежат мёртвым грузом ,за три недели процентов 10 из них поехали к нам по этим автозаявкам.

Ваши заявления основаны только на Ваших ощущениях. А чувства зачастую могут быть ложными.
Тем не менее допускаю. У одного продавца складывается такое понимание ситуации, а у другого противоположное.
Дело в том, что я убедился, что алгоритм работы программы ОЗОНа работает строго в автоматическом режиме, заданном программистами. Ручное вмешательство сотрудников невозможно. Как убедился? Это отдельная история, не здесь и сейчас её озвучивать.
А если это так. То программа реагирует негативно для Вас на какие то именно Ваши действия.
У меня тоже есть возвраты и не выкупы, Но они не портят общую картину.
Еще раз обратите Ваш взор на себя, и свои товары. Возможно что то там есть такое что провоцирует возвраты.
Я не могу Вам подсказать ничего конкретного, так как не знаком с ситуацией. Но как известно дьявол прячется в деталях.
Только Вы сами можете определить, что не так, если конечно в состоянии, думать адекватно и самокритично.
Удачи!

 

[Вованыч]

при сдаче товара в ПВЗ сотрудница, сканируя штрих‑код, сообщила, что это уже возврат. При том что я ещё даже не отправил товар!

Обычная ситуация, пока вы шли на ПВЗ, покупатель отменил заказ, у меня таких умников много.
Недавно за три дня 60 заказов получили статус - не удалось доставить. Отменяют в пути очень много, в день 5-6 заказов минимум. Еще какие-то больные заказывают, отменяют, снова заказывают, снова отменяют. Для меня Красноярск и Ярославль как пропасть, больше всего оттуда отмен. Продаю запчасть для мотоцикла (одну на весь не мотоциклетный ассортимент мой) и кто-то из Красноярска периодически ее выкупает и не забирает, причем, это всегда разные покупатели и они никогда не заходят в чат. Такое ощущение, что это делает официальный наклейщик русских наклеек на эту же китайскую запчасть, которую он продает в 2 раза дороже и у него продажи идут плохо.

 

[Андрей Сибирь]

Ваши заявления основаны только на Ваших ощущениях. А чувства зачастую могут быть ложными.
Тем не менее допускаю. У одного продавца складывается такое понимание ситуации, а у другого противоположное.
Дело в том, что я убедился, что алгоритм работы программы ОЗОНа работает строго в автоматическом режиме, заданном программистами. Ручное вмешательство сотрудников невозможно. Как убедился? Это отдельная история, не здесь и сейчас её озвучивать.
А если это так. То программа реагирует негативно для Вас на какие то именно Ваши действия.
У меня тоже есть возвраты и не выкупы, Но они не портят общую картину.
Еще раз обратите Ваш взор на себя, и свои товары. Возможно что то там есть такое что провоцирует возвраты.
Я не могу Вам подсказать ничего конкретного, так как не знаком с ситуацией. Но как известно дьявол прячется в деталях.
Только Вы сами можете определить, что не так, если конечно в состоянии, думать адекватно и самокритично.
Удачи!

Если чел взял 5 платьев с доставкой ,которую ему любезно впарил Озон нахаляву ,то он сдаст 4 в лучшем случае и с меня спишут 1600 за это......конечно дело во мне......не продавл бы ,не взяли......реально как поддержку Озона вас читаю,те же фразы,те же аргументы. Количество возвратов статистически увеличилось после введения новых правил,и это факт ,совпадение? не думаю ,вероятно перестройка алгоритма на увеличение доставки курьерами данных изделий ,в данный момент и происходит переход в позицию-доставлено ,затем примерка дома и возврат ,вот таким образом данная "бесплатная" доставка курьером обходится нам в 400 рублей с каждой единицы.

 

[Андрей Сибирь]

вот для смеха отсканировал один кусочек начислений.......

 

[drad]

Обычная ситуация, пока вы шли на ПВЗ, покупатель отменил заказ, у меня таких умников много.
Недавно за три дня 60 заказов получили статус - не удалось доставить. Отменяют в пути очень много, в день 5-6 заказов минимум. Еще какие-то больные заказывают, отменяют, снова заказывают, снова отменяют. Для меня Красноярск и Ярославль как пропасть, больше всего оттуда отмен. Продаю запчасть для мотоцикла (одну на весь не мотоциклетный ассортимент мой) и кто-то из Красноярска периодически ее выкупает и не забирает, причем, это всегда разные покупатели и они никогда не заходят в чат. Такое ощущение, что это делает официальный наклейщик русских наклеек на эту же китайскую запчасть, которую он продает в 2 раза дороже и у него продажи идут плохо.

Понятно, что заказ отменён, но товар фактически не отправлялся ( у озон не было затрат на логистику) — почему с меня списали деньги за доставку туда и обратно?
Еще создают иллюзию доставки, сообщают только через неделю ваш товар в ПВЗ, заберите срочно!

 

[сollega]

Посмотреть вложение 997

вот для смеха отсканировал один кусочек начислений.......

Ну правильно. Дело именно в Вас (в Вашем товаре). У меня такого нет и не может быть. Потому что, совсем другая продукция, и я не работаю по схеме FBO.
Ну и что Вы хотите? Для Вас данная модель торговли не подходит. Почему Вы сами упорно наступаете на те же грабли? Видите , что не можете здесь торговать, - уйдите.
Или смените продукцию. Или смените принципы торговли. Если не знаете как это сделать - спросите. Быть может и научу.
А ныть это не по нашему...

 

[Андрей Сибирь]

Ну правильно. Дело именно в Вас (в Вашем товаре). У меня такого нет и не может быть. Потому что, совсем другая продукция, и я не работаю по схеме FBO.
Ну и что Вы хотите? Для Вас данная модель торговли не подходит. Почему Вы сами упорно наступаете на те же грабли? Видите , что не можете здесь торговать, - уйдите.
Или смените продукцию. Или смените принципы торговли. Если не знаете как это сделать - спросите. Быть может и научу.
А ныть это не по нашему...

Мы прекрасно себя чувствуем на ВБ ......и раньше прекрасно было всё и на Озон ,если бы не принудительные правила с возвратом на склады Озон,и это не нытьё ,а констатация фактов как Озон пилит сук на котором сидит. Статистика выкупов по ФБС у нас на Озоне и Вб 30-32% , первый-второй круг после ФБС заказы выкупаются 15% ,3-5 круг после ФБС выкуп 8-9% , 6-и т.д. ,когда уже не платья ,а тряпки катаются , около 3-5% выкуп. Т.е. Озон написал общее правило для торговли гантелями и модельных платьев, и удивляется что кто-то ими недоволен. Мы прекрасно шьём сложные изделия -женские жакеты и модельные платья,которые 99% швейников шить не умеет ,в этом наши плюсы ,и мы монетизируем свои плюсы .

 

[сollega]

Мы прекрасно себя чувствуем на ВБ ......и раньше прекрасно было всё и на Озон ,если бы не принудительные правила с возвратом на склады Озон,и это не нытьё ,а констатация фактов как Озон пилит сук на котором сидит. Статистика выкупов по ФБС у нас на Озоне и Вб 30-32% , первый-второй круг после ФБС заказы выкупаются 15% ,3-5 круг после ФБС выкуп 8-9% , 6-и т.д. ,когда уже не платья ,а тряпки катаются , около 3-5% выкуп. Т.е. Озон написал общее правило для торговли гантелями и модельных платьев, и удивляется что кто-то ими недоволен. Мы прекрасно шьём сложные изделия -женские жакеты и модельные платья,которые 99% швейников шить не умеет ,в этом наши плюсы ,и мы монетизируем свои плюсы .

Уважаемый Андрей. Я искренне рад за Вас, то что ваша команда нашла свою нишу. Это самое главное. Так держать!
Но со схемой продаж, Вы явно что то или недопоняли, или недоделали.
По FBS ОЗОН снова вернулся к практике возвратов в тот ПВЗ, который Вам удобнее, минуя свой склад. Он тоже понял, что это было не верное решение. Часть заказав попало в разряд покатушек, но более этого надеюсь не будет.
А вот такую схему, шить вещи на заказ, под конкретного покупателя, Вы не пробовали? Мне кажется это возможно, и в этом случае отказы не принимаются.
Если и это Вас не устраивает, думайте, думайте, думайте... Нет безвыходных ситуаций.

 

[Андрей Сибирь]

Уважаемый Андрей. Я искренне рад за Вас, то что ваша команда нашла свою нишу. Это самое главное. Так держать!
Но со схемой продаж, Вы явно что то или недопоняли, или недоделали.
По FBS ОЗОН снова вернулся к практике возвратов в тот ПВЗ, который Вам удобнее, минуя свой склад. Он тоже понял, что это было не верное решение. Часть заказав попало в разряд покатушек, но более этого надеюсь не будет.
А вот такую схему, шить вещи на заказ, под конкретного покупателя, Вы не пробовали? Мне кажется это возможно, и в этом случае отказы не принимаются.
Если и это Вас не устраивает, думайте, думайте, думайте... Нет безвыходных ситуаций.

И в каком месте офрмляется возврат с ФБС на ПВЗ минуя склад озона?