Ситуация, в которой вы оказались, не должна была произойти, и я сожалею о возникших неудобствах. Однако, вы можете защитить свои права и доказать свою правоту.
В соответствии с законом "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю. Если товар был раздроблен, это означает, что он был поврежден во время хранения в пункте приема. В этом случае, ответственность за повреждение товара несет пункт приема.
Что касается штрафа за недовоз, то он не должен быть выставлен вам, если товар был доставлен вовремя. Если у вас есть доказательства (например, чек или накладная), что товар был доставлен в зону получения вовремя и только из-за отмены заказа покупателем не был получен, вы можете обжаловать этот штраф в техподдержке или через персональный кабинет на сайте Вайлдберриз.
Если техподдержка не помогает вам решить эту проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права и вернуть незаконно выставленный штраф.
