Потерялся товар на поставке Кросс-доком.

[Новичек]

Всем здравствуйте! Возможно, кто-то сможет подсказать, что лучше сделать.
В середине октября отправили пробную поставку 100 штук мелкого, но дорогостоящего товара на Хоругвино. 1 коробка 30 литров. Статус поставки поменялся со статуса "в пути" сразу на "согласование актов", в итоге товара приняли 0 штук, неопознанных излишков 100 штук. Мы отклонили акты, отправили возражение и видео упаковки коробки.
В итоге сейчас поддержка присылает фото коробки, похожей на нашу, но нет фото ярлыка поставки, только ярлык "излишки" и наши данные поставки. В коробке непонятный товар, явно не наш, т.к. наш упакован в серые пакеты с клеевым клапаном, а на фото поддержки черная упаковка, обмотаная скотчем, и содержимое другое.
Как доказать, что мы отправили свой товар, а не то, что на фото со склада Хоругвино?

 

[Шмель]

Есть 2 вида оправки: Доверительная и Платная. Если платная, то у тебя принимают на ПВЗ, пересчитывают и дальше за товар несут ответственность. Если бесплатно, то вот так вот... ничего они доказывать не будут. И все, что они сами пролюбили - за твой счет. Что то делать и в чем то разбираться бесплатно они не будут. И все мелочи, что бы откреститься, в договоре найдутся, специально обученные юристы писАли. Как то так, к сожалению....

 

[Kim]

Это классическая проблема на Wildberries. Вы все правильно сделали, отклонив акты. Теперь требуйте от поддержки:

1.Фото ярлыка поставки на этой коробке. Без него нельзя доказать, что это ваша коробка.

2. Фото процесса вскрытия коробки на складе — его должны были делать, если возник спор.

Ваши козыри — это ваше видео упаковки и несовпадение упаковки товара. Пишите, что это подмена, и требуете полной проверки по сканам коробки. Будьте настойчивы, обычно они идут навстречу, когда видят конкретные доказательства.

 

[Sobina]

Можно отправить досудебную претензию на почту, указав все в ней ,сама сейчас с ними бодаюсь по поводу утери моно места в Питере, там такое часто происходит с нашим товаром, жду результат. Досудебку можно составить с помощью нейросети, не обязательно привлекать юристов, если таковых на окладе в компании нет

 

[Вадим Наккашлык]

У меня товар регулярно теряют при кроссдокинге, отклоняю акт. пишу мотивированное возражение и прикладываю ссылку на видео полной отгрузки. Стоимость товара возмещают.

 

[Алексей 134]

У меня товар регулярно теряют при кроссдокинге, отклоняю акт. пишу мотивированное возражение и прикладываю ссылку на видео полной отгрузки. Стоимость товара возмбольшой товар?

 

[Алексей 134]

У меня товар регулярно теряют при кроссдокинге, отклоняю акт. пишу мотивированное возражение и прикладываю ссылку на видео полной отгрузки. Стоимость товара возмещают.

Большой товар?А то у меня сейчас потерялось по 23 литра на 9 направлениях. В общей сложности 207 литров

 

[dinamicusis]

Большой товар?А то у меня сейчас потерялось по 23 литра на 9 направлениях. В общей сложности 207 литров

Давно оправляли? У меня уже больше месяца товар со статусом "в пути" В общей сложности 16 отправлений, раньше товар доезжал максимум за полторы недели, т причём одно отправление на склад в споём городе. Тех поддержка всё тычит договором и прописанных в нём 90днях

 

[Sobina]

Давно оправляли? У меня уже больше месяца товар со статусом "в пути" В общей сложности 16 отправлений, раньше товар доезжал максимум за полторы недели, т причём одно отправление на склад в споём городе. Тех поддержка всё тычит договором и прописанных в нём 90днях

Аналогично эти 90 дней уже поперек горла стоят, раньше такого было гораздо меньше, а сейчас чуть не каждую поставку, особенно Питерское направление, там прямо какие-то монстры работают. Товар в Бугры привезли быстро... и тут началось, принимали месяц. В результате потеряли одну упаковку,все видео скинула,так деньги вернули за вычетом доставки,их комиссии с продажи и даже за последнюю милю взяли уроды.

 

[Шмель]

Обьясните пожалуйста поподробнее схему работы с этой видеофиксацией.. Или ткните носом, может инструкция какая есть? Что именно надо снимать?

 

[Дюймовочка]

Обьясните пожалуйста поподробнее схему работы с этой видеофиксацией.. Или ткните носом, может инструкция какая есть? Что именно надо снимать?

Нужно снимать все! и то не факт, что прокатит(((

 

[Шмель]

Нужно снимать все!

Не понятно, что значит "все". С момента начала сбора грузоместа, до момента пропикивания на ПВЗ снять "все" одним файлом технически невозможно. Если кусочками, то селлер , теоретически может произвести подмену на любом этапе.. В связи с этим "не прокатывание" очевидно.. И в чем тогда смысл?

 

[Дюймовочка]

Не понятно, что значит "все". С момента начала сбора грузоместа, до момента пропикивания на ПВЗ снять "все" одним файлом технически невозможно. Если кусочками, то селлер , теоретически может произвести подмену на любом этапе.. В связи с этим "не прокатывание" очевидно.. И в чем тогда смысл?

ну данный вопрос не ко мне. Это к ОЗОНУ, Я готовое видео прогоняла через программу и ужимала

 

[Вадим Наккашлык]

Требуют снимать факт отгрузки на вашем складе коробок в вашу машину, всей поставки целиком. Если при этом неизвестно, что в коробке, необходимо добавить видео сборки этой коробки, на котором должны быть ясно различимы штрихкоды укладываемых в нее товаров, и наклеивание ярлыка самой коробки. Без этого отошьют. Мне проще, свой товар пакую в полиэтиленовые пакеты, сквозь которые хорошо виден и товар и штрихкоды, поэтому укладываюсь в одно видео . Снимаю отгрузку ручной камерой, но если потребуется снимать упаковку, поставлю видеорегистратор с узкоугольной камерой на 5 мегапикселей. Желательно, чтобы на видео отображалась дата и время съёмки, но необязательно.

 

[Вадим Наккашлык]

Обьясните пожалуйста поподробнее схему работы с этой видеофиксацией.. Или ткните носом, может инструкция какая есть? Что именно надо снимать?

Если вы уже отказались подписывать акт приёмки с недостачей, у вас должна была открыться страница с предложением заполнить аргументированное возражение и приложить видео, и там есть требование к видео.

 

[Sobina]

Нужно снимать все! и то не факт, что прокатит(((

Если у вас мономеста для отправки, то ведете съемку сборки каждого мономеста от начала до конца, те до наклейки этикетки, потом погрузку в машину, тоже чтобы этикетки были видны и так же снимаете разгрузку на пункт ПВЗ или на склад. Все снятые видео храните до конца приемки на складе и подписания акта. В случае несогласия с актом приемки все эти видео надо будет по инструкции подгрузить для того, чтобы доказать свою правоту. Но иногда и это тоже затягивает рассмотрение, а компенсация в случае признания вашей правоты будет зачислена только через месяц, так что селлеры всегда в проигрыше в плане доказательств, презумпция невиновности на нас не распространяется.

 

[Вадим Наккашлык]

Если у вас мономеста для отправки, то ведете съемку сборки каждого мономеста от начала до конца, те до наклейки этикетки, потом погрузку в машину, тоже чтобы этикетки были видны и так же снимаете разгрузку на пункт ПВЗ или на склад. Все снятые видео храните до конца приемки на складе и подписания акта. В случае несогласия с актом приемки все эти видео надо будет по инструкции подгрузить для того, чтобы доказать свою правоту. Но иногда и это тоже затягивает рассмотрение, а компенсация в случае признания вашей правоты будет зачислена только через месяц, так что селлеры всегда в проигрыше в плане доказательств, презумпция невиновности на нас не распространяется.

Разгрузку на ПВЗ снимать не требуют. По опыту создания обращений по три - четыре в месяц.

 

[Sobina]

Разгрузку на ПВЗ снимать не требуют. По опыту создания обращений по три - четыре в месяц.

Вы знаете, я пишу это из личного опыта, тк у меня ее два раза запрашивали и сказали, что теперь надо снимать и это, когда я сослалась на то, что без совпадения количества мономест отправка не будет принята служба поддержки проигнорировала это и отказала мне в возмещении потери . Так что теперь я веду сьемку и там.

 

[Шмель]

У меня две заявки, по одному мономесту в каждой, висело в статусе "приемка на складе, 90 дней. То есть явно профуканы коробки. После обращения в поддержку, они сразу находились, но выяснялось, что коробки вообще пустые, что, на мой взгляд, противоречит здравому смыслу. Требуют видео... Но видео сборки мономеста, с фиксацией наклейки этикетки у себя на складе, не может подтвердить того, что я отправил именно ЭТУ коробку, а не напечатал еще одну этикетку, не наклеил на другое мономесто и не подменил по пути на ПВЗ, это очевидно. И в спорном случае, Озон просто не может этим не воспользоваться. Получается, что доказательством может служить только видео с начала сборки, до пропикивания на пункте приема, ОДНИМ ФАЙЛОМ, без склейки. Но это сделать невозможно...

 

[Мария Ильина]

Добрый день. Вы снимаете на складе озон процесс отгрузки и пропикивания? Мне водитель сказал что там висят таблички что видеосъёмка запрещена... Процесс упаковки мы снимаем, а вот отгрузку на озон нет и вот тоже столкнулись с потерей части поставки