Потеряли товар на СЦ по системе «Маркетплейс»

[Матвей]

Здравствуйте, первый месяц торгую на вб, запустил пробную партию в 20 товаров по системе fbs, отгружаю в пвз откуда везут в сортировочный центр пушкино. 8 из 20 товаров уже 15 дней висят в статусе «отгружено по данным продавца» это значит что они уехали с пвз но на складе их так и не сортировали, поддержка пишет что коробы не потеряли и просят ожидать сортировки, оправдываются высокой нагрузкой на склад, но я уже отгрузил следующую поставку и все отсортировали в срок. Где могут быть товары? Поможет ли поехать на склад лично рабираться?

 

[Thorn]

Где могут быть товары? Поможет ли поехать на склад лично рабираться?

Где угодно. У нас палетами теряли, потом находили иногда через год-два. Ехать разбираться на склад смысла нет - Вас тупо туда не пустят, да и если бы пустили - смысла это не имело бы никакого. Просто спишите это на потери и ждите, может, найдутся.

 

[DCF]

В Питере сейчас наблюдаются проблемы по FBS и отгрузками через ПВЗ. С 25 мая товары зависают в статусе "Отгружено по данным продавца". ТП про высокую нагрузку ничего не пишут, но покупатели начали отказываться от заказов

 

[Гость]

В Питере сейчас наблюдаются проблемы по FBS и отгрузками через ПВЗ. С 25 мая товары зависают в статусе "Отгружено по данным продавца". ТП про высокую нагрузку ничего не пишут, но покупатели начали отказываться от заказов

Сотрудники пвз, говорят, что курьеры отказываются забирать поставки, так как раньше им за одно сканирование платили 75 рублей, а сейчас платят 3 рубля, и они просто игнорируют эти коробки. Коробки уже почти неделю лежат в пвз, поддержка не отвечает

 

[DCF]

Сегодня от ТП получил такие ответы:

Первый ответ:
Дело в том, что не все курьеры уполномочены забирать поставки продавцов. Некоторые только привозят товар, некоторые забирают только возвраты. Курьеры за поставками продавцов приезжают с определенной периодичностью.

Второй ответ:
Из-за повышенной нагрузки склады Москвы и Московской области некоторое время с задержкой принимали отгрузки по модели FBS. Мы приняли меры, чтобы распределить нагрузку, и теперь приёмка на этих складах работает без задержек.

Это по двум разным заказам. На ПВЗ работают уже знакомые ребята и отгрузки курьеры забирают (видео как сканят наши короба курьеры и грузят в машину показывали).

 

[westlime]

Мы отвозим иногда на Кавказский бульвар. Складец маленький совсем на 3 пандуса. Так тоже самое было застрял один товар из коробки. Висел двое суток. Там у них аврал был.
Мы решили на следующий им сказать о ситуации. Ребята там нормальные, вошли в положение поши искать остатки от нашей коробки в куче которая уже идет пустая под пресс.
И наши. 1 товар заваляся между двумя нижними крыльями коробки в самом низу. Там товар 15 х 6 х 0,3 см. Не мудрено, конечно же!!! Плоский легкий, чеб ему туда не заползти.

Решили улучшить эту ситуацию, решение:

Теперь в низ кладем листок А4, что бы перекрыть эти крылья и за них ни чего не заползало.

 

[Гость]

Сегодня от ТП получил такие ответы:

Первый ответ:
Дело в том, что не все курьеры уполномочены забирать поставки продавцов. Некоторые только привозят товар, некоторые забирают только возвраты. Курьеры за поставками продавцов приезжают с определенной периодичностью.

Второй ответ:
Из-за повышенной нагрузки склады Москвы и Московской области некоторое время с задержкой принимали отгрузки по модели FBS. Мы приняли меры, чтобы распределить нагрузку, и теперь приёмка на этих складах работает без задержек.

Это по двум разным заказам. На ПВЗ работают уже знакомые ребята и отгрузки курьеры забирают (видео как сканят наши короба курьеры и грузят в машину показывали).

Обошла вчера 8 ближайших пунктов, везде одно и та же картина. В одном даже табличка висит "заберите маркетплейсы, лежат месяцами". ТП ответила вчера примерно то же самое, но ситуация это не изменило, короба так и лежат, от 1, 4, 5, 6 июня и один со вчерашнего дня на другом ПВЗ (где вроде как короба забирают, но мой пока так и лежит).

 

[DCF]

Я так понял что ситуация по FBS с отгрузками через ПВЗ будет сейчас неблагоприятна и некоторые покупатели не получать свои товары в срок
Как обычно что-то меняют, а касается это простых смертных.

 

[Eliza_Y]

Вся проблема в том, что сотрудники часто меняются и относятся к работе халатно. Поэтому вот такие проблемы и стали выявляться очень часто. Раньше не было потеряшек, как сейчас и тем более частями. Ну глупость какая-то. Если я сдал партию, то почему ее делят?