Сперва проверь акты приемки в личном кабинете Ozon — иногда расхождения видны сразу. Если коробки действительно потерялись, срочно пиши в поддержку через раздел "Работа со складами". Прикрепи фото паллетов с маркировкой, транспортные накладные и детальное описание пропажи. Ozon проводит внутреннее расследование до 10 дней. Если вина склада подтвердится, могут компенсировать по средней рыночной стоимости товара. Важно не тянуть, потому что на претензии дается всего 14 дней с момента приемки. Такие потери случаются, но половину удается вернуть.
