Поносили обувь и хотят вернуть

[Prozaik]

Покупатель пишет в сообщении, что обувь с браком - якобы промокла со стороны подошвы. Прошу фото - визуальных дефектов нет.
Продаю по фбо.

Как в этом случае поступаете? И если покупатель создает заявку на возврат по браку, кто ее рассматривает - "Озон" или селлер?

По сути так любую пару можно поносить и сдать.
Раньше такого не было.

 

[Georgie69]

Все зависит от суммы товара. У меня был недавно возврат на рассмотрение заявки, там не было фото штрих кодов. Я отклонил возврат и написал об этом. Но озон принял решение на возврат без моего разрешения. Так что нужно закладывать эти издержки тоже в товар.

 

[Сэллер35]

Сейчас случай разбираем- 1 июля 24г покупатель заказывает бензиновый двигатель, 8 декабря- оформляет возврат, ОЗОН согласовывает. Причина возврата- не заводится. Получаем двигатель- видно что неплохо попользованный, сломан корпус, замяты металлические детали, ну видно что двигатель б/у. Похоже ОЗОН плевал на законы о защите прав потребителей, касаемо технически-сложных изделий. Готовим претензию, с подключением юриста

 

[Tommy Ferrari]

Сейчас случай разбираем- 1 июля 24г покупатель заказывает бензиновый двигатель, 8 декабря- оформляет возврат, ОЗОН согласовывает. Причина возврата- не заводится. Получаем двигатель- видно что неплохо попользованный, сломан корпус, замяты металлические детали, ну видно что двигатель б/у. Похоже ОЗОН плевал на законы о защите прав потребителей, касаемо технически-сложных изделий. Готовим претензию, с подключением юриста

ух.... сильно. Это уже ни в какие ворота не лезет.

 

[Gulnar]

Сейчас случай разбираем- 1 июля 24г покупатель заказывает бензиновый двигатель, 8 декабря- оформляет возврат, ОЗОН согласовывает. Причина возврата- не заводится. Получаем двигатель- видно что неплохо попользованный, сломан корпус, замяты металлические детали, ну видно что двигатель б/у. Похоже ОЗОН плевал на законы о защите прав потребителей, касаемо технически-сложных изделий. Готовим претензию, с подключением юриста

А что после такого срока покупки можно вернуть деталь? Любопытно. Это так годами люди будут использовать вещи, а потом всеэто возвращать с различными причинами или еще прикольнее с пометкой, что брак, а на самом деле свое старье сдавать начнут.

 

[Сэллер35]

А что после такого срока покупки можно вернуть деталь? Любопытно. Это так годами люди будут использовать вещи, а потом всеэто возвращать с различными причинами или еще прикольнее с пометкой, что брак, а на самом деле свое старье сдавать начнут.

Получается так))) в итоге поменяли свечу и продали как б/у
Недавно случай был- отправили вариатор для квадроцикла (не дешевый собака), уехал, вернулся, в суете на полку бросили, потом обнаружили, что в коробке то такой же, но уже мертвый. Люди просто заменили вариатор бесплатно)))) Причина возврата- "не подошел". А сроки для спора уже вышли((

 

[Stas]

Получается так))) в итоге поменяли свечу и продали как б/у
Недавно случай был- отправили вариатор для квадроцикла (не дешевый собака), уехал, вернулся, в суете на полку бросили, потом обнаружили, что в коробке то такой же, но уже мертвый. Люди просто заменили вариатор бесплатно)))) Причина возврата- "не подошел". А сроки для спора уже вышли((

Добавьте покупателя в черный список обязательно

 

[Амазон]

обувь еще ладно-мне ношеные носки и трусы регулярно возвращают хотя возврат такой продукции невозможен. Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества.

Но озону плевать-принимают на возврат. Подал жалобу в Генпрокуратуру-надеюсь разберутся. ВБ так уже не делает-их нагнули но озону на решение роспотребнадзора плевать.