Полезные правовые рекомендации для партнёров WB от адвокатов и юристов по маркетплейсам.

Сообщения
3
Реакции
0
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
2 года
❗️✍️ Не забывайте в течение 3 дней (рекомендуем всем в течение 3 дней на отчёт, а не 7 дней - для выработки дисциплины как можно скорее направлять мот. замечания) направлять по нашему образцу мотивированные замечания на штрафы и удержания, чтобы соблюсти сроки подачи возражений по оферте WB и в будущем упростить юристу ведение дела для победы в суде по накопившимся удержаниям/штрафам.
✅ Друзья, от лица команды юристов по маркетплейсам мы дадим совет о том, что делать, когда Вы не согласны с полученным от Wildberries отчётом/документом.

❗️ Перед подачей Досудебной Претензии (скачать образец) не забывайте через личный кабинет (если имеется доступ) как можно быстрее оставлять мотивированные замечания (ознакомиться с примером) на размещённый отчёт/документ от WB.

⏱ Начиная с 05.04.2023 года в редакциях оферт WB на момент данного сообщения (WB часто меняет оферту, но это их право) на размещённый отчёт от WB мотивированные замечания через личный кабинет (ЛК) продавца необходимо направлять в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД/Акт в течение 3-х рабочих дней.


❗️ Таким образом, если с момента размещения отчёта/документа не возразить на них в течение указанных сроков в оферте WB, то отчёт/документ считается принятым и доказать в суде, что вы не приняли отчёт/документ и не согласилась с ними, будет несколько сложнее.

❗️ Мотивированные замечания не заменяют досудебную претензию, поскольку отличаются от досудебной претензии.
_________________
✔️ ИНСТРУКЦИЯ.
Например, создайте обращение в личном кабинете Wildberries, это делается через категорию "Недельные отчёты", тема "Штрафы" или "Неверное вознаграждение в отчёте". Или же в категории "Претензии" с темой "Досудебная претензия".
А в "Комментарий" оставьте мотивированные замечания.


✔️ ПРИМЕР мотивированных замечаний:
(можно кратко без запроса доказательств (выделено жирным) или расширено с запросом доказательств)


«Здравствуйте, юридических навыков не имеется, поэтому пока лишь выражаются замечания и несогласия с удержаниями/штрафами по отчёту(-ам)/документу(-ам) № _________, № _________, № _________, а также на все документы к нему(-им).
Замечания по отчётам/документам мотивированы отсутствием предоставления по ним детальных расчётов сумм удержаний/штрафов, пояснений с доказательствами правомерности и причастности к выявленным нарушениям для удержаний/штрафов, а также какими методами/алгоритмами производились выявления каких-либо нарушений для удержаний/штрафов.
Таким образом, просьба дать разъяснения и представить фактические обстоятельства со сверкой детальных расчётов по удержаниям/штрафам в указанных отчётах/документах, а также по всем иным отчётам/документам в которых содержатся какие-либо пока не выявленные удержания/штрафы ввиду большого объёма данных, либо в кротчайший срок просьба аннулировать/сторнировать какие-либо неправомерные удержания/штрафы и помимо текстовых утверждений также просьба предоставить обоснованные фактические доказательства (визуальные, логи и т.д., а не только текстовые утверждения), поскольку никто не отменял действие статьи 49 Конституции РФ и статей 1, 10, 401, 428 ГК РФ.
Просьба урегулировать все имеющиеся разногласия в рамках настоящего обращения, поскольку далее может быть направлена Досудебная Претензия. С уважением, ОГРНИП/ОГРН/ИНН _______________.»



__________________
Т.е. можете изложить своими словами суть своих замечаний и несогласия с отчётами/документами, а также можете при необходимости зафиксировать всё на видео, например, с помощью сервиса Webjustice.


__________________
💻 После отправки обращения сделайте полноэкранный скриншот, сохранив на ПК.

👍 Соблюдая данную несложную инструкцию, Вы значительно упростите вопрос спора с маркетплейсом, т.к. с момента направления мотивированных замечаний или досудебной претензии (обратиться в суд можно в течение 3-х лет, поскольку не затрагивая специальные сроки по разным видам споров и ситуаций общий срок исковой давности составляет 3 года согласно ст. 196 ГК РФ.

__________________
➡️ 💬 Делитесь также своими лайфхаками и своей судебной практикой, присоединяйтесь к обсуждениям, приглашайте коллег, своих юристов для обсуждения ситуаций в основном по Wildberries и по коллективным жалобам с целью поиска путей решения проблем совместными усилиями.


____________________
P.S.
Даже если сроки для направления мотивированных замечаний по срокам оферты WB уже вышли, то ничего страшного, главное направьте как можно быстрее мотивированные замечания и в последующем на любые необоснованные по Вашему мнению удержания и назначенные штрафы и т.д. также не забывайте как можно быстрее направлять мотивированные замечания, например, по нашему примеру.

Важно понимать:
Вы слабая сторона договора и якобы при направлении мотивированных замечаний не разбираетесь в юридических вопросах, поэтому это ВБ должно доказать вашу вину и обоснованность удержаний/штрафов.


WB в переписках могут зачастую выводить вас на бесконечные диалоги, т.е. на практике WB часто не желают удовлетворять претензионные требования и не хотят ничего сторнировать, а наоборот стараются вас втянуть в бесконечные переписки, чтобы на основе предоставленной вам их текстовой информации в процессе переписки вы бы сами всё им расписали и признались во всех грехах с признанием вами обоснованности удержаний/штрафов в отношении вас. Если вы чувствуете, что WB психологически втягивают вас в бесконечные переписки, то вы им тогда кратко так и пишите "Просьба провести более глубокую проверку, поскольку по-прежнему выражаю замечания и несогласия с любыми необоснованными удержаниями/штрафами" или далее можете ничего не отвечать, т.к. самое главное для суда вы сделали - выразили несогласия с указанными отчётами и также попросили провести более детальную проверку обоснованности удержаний, что позволит Вам обратиться в суд в течение 3-х лет с момента выражения мотивированных замечаний на отчёт/документы.
Поскольку наша цель помогать в урегулировании возникших разногласий, то рекомендуем не поддаваться на эмоции, т.к. излишние негативные эмоциональные высказывания (оскорбления, физические угрозы (например, писать или говорить, что приеду к вам в офис всё разгромлю) и т.д. - вот это точно не надо делать) могут лишь усугубить ситуацию не в вашу пользу, поэтому рекомендуем как минимум оставлять мотивированные замечания без эмоциональной составляющей показав себя с положительной адекватной стороны с целью вывести контрагента (маркетплейс и т.д.) на конструктивный диалог для попытки вызвать желание у контрагента мирным путём урегулировать возникшие ситуации в рамках досудебного порядка - мотивированные замечания на размещённый отчёт в течение 7 календарных дней, а на УПД в течение 3 календарных дней.

Не всегда выходит вывести на конструктивный диалог и зачастую, например, маркетплейсы отвечают порой в виде "отписок" стараясь затянуть спор (например: "ожидайте ответа" и так бывает ждут по 3 месяца и дольше или "представьте ещё материалы к обращению/претензии", хотя у маркетплейса всё есть итак в электронном виде, но сознательно каждый раз запрашивают по одному любому документу, который у них есть в базе), чтобы таким образом затянулся спор и истёк срок исковой давности для обращения в суд (не затрагивая специальные сроки по разным видам споров и ситуаций, общий срок исковой давности 3 года согласно ст. 196 ГК РФ), но зато например при жалобах в инстанции или в суд, вы покажете себя в общем судебном порядке перед судьёй с адекватной и положительной стороны, а оппонент не сможет предоставить суду переписку очерняющую вас, что вы якобы оскорбляли и даже угрожали, т.е. выставляя вас будто бы это вы были в неадакватном состоянии и злоупотребляете правом согласно ст. 10 ГК РФ не соблюдая Оферту ВБ, а не маркетплейс, т.к. судья тоже человек хоть и не должен руководствоваться симпатиями к какой-либо стороне.

Таким образом, лучше всегда вести деловую переписку и телефонные диалоги без излишней эмоциональной составляющей, без угроз и т.д., а лишь излагать возникшие ситуации с целью вывести на конструктивный диалог с целью урегулировать ситуации в досудебном порядке и не более, а не получилось, то перед инстанциями или судами Вы показали, что сделали в досудебном (претензионном порядке) всё возможное с вашей стороны, однако контрагент (маркетплейс и т.д.) ну ни в какую не хотят идти на контакт для урегулирования спора, ввиду чего перед инстанциями и судами вы показываете себя с положительной стороны и как действительно слабая сторона договора (присоединение к положениям оферты маркетплейса согласно ст. 428 ГК РФ на которые вы повлиять не можете, а лишь присоединяетесь к условиям) и не злоупотребляющая правом согласно ст. 10 ГК РФ:
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Таким образом, после направления претензии с мотивированными замечаниями можно обратиться с электронной жалобой в Комиссию при Минпромторге или же не теряя времени в суд, при этом мы никого не подталкиваем обращаться суд, поскольку наша цель помогать в урегулировании возникших разногласий. Мы выступаем как минимум за равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ), поэтому максимально прозрачно и подробно излагаем порядок действий и описываем судебный порядок для принятия окончательного решения - обратиться в суд как можно скорее или в течение 3-х лет с момента направления мотивированных замечаний.


Онования признания селлеров слабой стороны договора изложены в нижеследующей формулировке, которую мы добавляем в исковое заявление и благодаря этой формулировке удаётся выигрывать суды по штрафам, удержаниям и т.д., так как если не указать формулировку ниже, то за Вас судья это на практике делать не будет и Вы в таком случае можете упустить возможность донести в текстовом судье, что Вы оказывается слабая стороны договора и, таким образом, это представители WB теперь обязаны доказать обоснованность штрафов удержания и т.д. Это не всегда на практике так, но данная формулировка важна тем, чтобы в случае если судья в первой инстанции проигнорирует этот факт о том, что вы слабая сторона договора, то в апелляционной и т.д. инстанциях вы бы могли на это ещё раз указать для того, чтобы показать игнор данной формулировки судом первой инстанции:

На основании ст. 428 ГК РФ акцептант не имеет возможности повлиять на условия оферты, в связи с чем признается слабой стороной договора, однако, он имеет право обжаловать несправедливые условия договора и защищать свои права. Данная позиция подтверждается Постановлением Пленума Высшего Арбитражного суда от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», а также Постановлением № 23-П от 02.06.2022 года Конституционного суда Российской Федерации с поддержкой позиции в Постановлении ВАС от 14.03.2014.

_________________

Итого:
Мотивированные замечания необходимо направлять для того, чтобы потом в суде не возникло у судьи вопросов или желания отказать в удовлетворении исковых требований из-за несоблюдения согласно оферте WB направления мотивированных замечаний, однако WB всё же изредка сторнирует штрафы, не доводя ситуацию до суда, но это происходит крайне редко, что вынуждает обращаться в суд.

Не пропуститие также следующие важные правовые практические рекомендации.
 

Вложения

  • изображение_2023-08-28_232207740.png
    изображение_2023-08-28_232207740.png
    68.6 KB · Просмотры: 3
  • изображение_2023-08-28_232309200.png
    изображение_2023-08-28_232309200.png
    103.1 KB · Просмотры: 2
  • изображение_2023-08-28_232320824.png
    изображение_2023-08-28_232320824.png
    137.7 KB · Просмотры: 1
  • изображение_2023-08-28_232333077.png
    изображение_2023-08-28_232333077.png
    114.4 KB · Просмотры: 1
  • изображение_2023-08-28_232340373.png
    изображение_2023-08-28_232340373.png
    208.2 KB · Просмотры: 2
  • изображение_2023-08-28_234821155.png
    изображение_2023-08-28_234821155.png
    83 KB · Просмотры: 3
Последнее редактирование модератором:
Сообщения
156
Реакции
22
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Ozon
Опыт продаж:
3 года
Это конечно все интересно и познавательно, но на практике получается всегда одно: как бы ты ни был прав в ситуации, из тебя всегда сделают виноватого.
 
Сообщения
3
Реакции
0
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
2 года
Скажите, как апелировать на маркетплейсе полученной информацией, если они все время пишут отписки стандартные?

А что у Вас произошло?


Дополнительно к вопросу для Вас и для всех, также прилагаем краткую универсальную инструкцию по удержаниям или штрафам или иным схожим ситуациям, связанным с удержаниями или штрафами от маркетплейсов, на примере WB:

1. Например, на нашей практике маркетплейс WB (да и другие маркетплейсы тоже), редко идут на контакт с желанием сторнировать штрафы и удержания, вынуждая обращаться с жалобой или в суд.

Таким образом, если Вы не согласны с каким-либо очередным на ваш взгляд необоснованным удержанием или штрафом, то согласно оферте маркетплейса Вы обязаны направить (желательно в течение 3-х рабочих дней) мотивированные замечания (пример выше) через личный кабинет партнёра маркетплейса (если доступ к ЛК имеется), чтобы Вы могли далее в течение 3-х лет обратиться в суд. Если не оставить мотивированные замечания на любые очередные новые необоснованные удержания или штрафы, то судья может посчитать, что Вы были согласны с ними и отказать в исковых требованиях, ввиду чего юристу это усложнит дело и придётся направлять апелляционную жалобу на решение суда 1-ой инстанции, а это тоже риск проиграть дело по тем удержаниям или штрафам, на которые не были направлены мотивированные замечания в срок установленный офертой (смешанный договор (договор присоединения, агентский и т.д.) с момента акцепта) маркетплейса.


________________________
2. В качестве алтернативы суду направить электронную жалобу в недавно созданную в 2022 году специальную Комиссию при Минпромторге.
Т.е. после направления претензии с мотивированными замечаниями можно обратиться с электронной жалобой в Комиссию при Минпромторге или же не теряя времени в суд, однако с момента направления мотивированных замечаний или досудебной претензии обратиться в суд можно в течение 3-х лет, поскольку не затрагивая специальные сроки по разным видам споров и ситуаций общий срок исковой давности составляет 3 года согласно ст. 196 ГК РФ.

📝 Если ответы от WB будут в виде отписок, то можно направить электронную жалобу в Комиссию при Минпромторге, т.е. это как медиатор в споре и некая альтернатива суду:
Электронная форма пилотного проекта Минпромторга РФ:

изображение_2023-09-11_205526972.png
Ссылка об этом на официальном канале Минпромторга РФ:
Информация о целях данной созданной Комиссии:

Такая электронная жалоба бывает может повлиять на маркетплейс где Комиссия при Минпромторге пересылает жалобу маркетплейсу с требованием в течение 30 дней ответить на жалобу по существу (на практике ответ с момента направления поступает в течение недели), после чего на указанный е-майл поступает ответ от Комиссии при Минпромторге и порой изредка ошибочные штрафы могут быть сторнированы, а также могут быть решены иные вопросы. Однако в последнее время WB стали всё чаще давать ответы Комиссии при Минпромторге об отказе в сторнировании каких-либо штрафов продавцу, вынуждая обращаться в суд.

Примечания:
• Эффективность урегулирования ситуаций через Комиссию при Минпромторге составляет на практике около 30%.
• Эффективность урегулирования ситуаций через суд значительно выше чем, например, обращение в Комиссию при Минпромторге.

Вы можете самостоятельно заполнить электронную жалобу, а если возникнуть сложности с заполнением полей, то можете поручить процесс направления электронной жалобы нам.

________________________
3. Если есть желание ускорить процесс урегулирования ситуации через суд, то как изложено выше, Вы вправе будете обратиться в суд в течение 3-х лет с момента направления мотивированных замечаний или направления досудебной претензии (прилагаем образец универсальной досудебной претензии к WB). В настоящий момент наши юристы также готовят ещё и иные образцы претензий по различным ситуациям.

❓ Частый вопрос по суденому порядку. Действительно ли по итогу судебного порядка можно взыскать деньги, потраченные на юриста/представителя и расходы за уплату госпошлины?
Это действительно так.
🔄 При вынесении судом положительного решения в нашу с Вами пользу юридические расходы и расходы за уплату государственной пошлины возмещаются с оппонента на Ваш счёт по итогу исполнительного производства на основании главы 7 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) и ст. 98 ГПК РФ или на основании главы 9 Арбитражного процессуального кодекса РФ (далее - АПК РФ) и ст. 110 АПК РФ.
Прилагаем по нашему очередному делу выдержку положительного решения суда в пользу нашего клиента (продавец WB) c отменой штрафа на 6 млн. рублей и возстратом удержания, которое мы выиграли в полном объёме и суд, помимо прочего также взыскал с Wildberries компенсацию юридических расходов и расходов за уплату государственной пошлины за рассмотрение иска судом.
изображение_2023-09-11_205702486.png

Клиент доволен и разрешил публикацию некоторых моментов из данного дела.
Ссылка на дело на сайте Арбитражных судов РФ.

________________________
P.S.
Также сейчас начался снова бум взломов личных кабинетов (ЛК), поэтому ниже новым постом мы дадим краткие рекомендации с алгоритмом действий в случае взлома вашего ЛК.
 
Сообщения
3
Реакции
0
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
Опыт продаж:
2 года

Алгоритм действий если вас взломали на Wildberries или на ином маркетплейсе​

изображение_2023-09-11_210925253.png
Алгоритм действий если вас взломали на Wildberries или на ином маркетплейсе, но за пример возьмём маркетплейс WB:

1. Необходимо как можно быстрее направить обращение о взломе личного кабинета (ЛК) в адрес маркетплейса Вайлдберриз. Если не можете зайти, пишите на электронную почту маркетплейса, а также дополнительно напишите во внешнюю техподдержку маркетплейса, если таковая имеется. Например, у WB имеется гугл-форма для вопроса и предоставления оперативного ответа если нет доступа к ЛК или если в ЛК техподдержка не ответила в течение 20 календарных дней.


2. Далее срочно подаете заявление в полицию. Можно направить заявление онлайн через электронной обращение на сайте исполнительного органа или лучше через Госуслуги и т.д. На практике вам могут отказать в возбуждении уголовного дела, это происходит часто, но вы обязательно должны как можно быстрее после взлома пройти две инстанции: 1) Подача заявления в полицию. 2) Если получилось вернуть доступ в ЛК, то обращение в поддержку о том, что вас взломали и все действия в период взлома от вашего имени - недействительны и вами не одобрялись.

Поэтому от вас не требуется сложного текста и можно, например, так:
Я, ФИО, ИНН ___________ и как ИП c ОГРНИП __________________ или уполномоченное лицо от ООО "________" с ОГРН __________________, стал (а) жертвой преступления выраженного в том, что был взломан личный аккаунт в который осуществлялся вход по номеру мобильного телефона (указать номер телефона и иных телефонов, через который осуществлялся вход в ЛК) и осуществлял деятельность в качестве продавца на электронном портале сайта Wildberries (можно указать URL-ссылку партнёра маркетплейса, через которую вами осуществлялся вход в личный кабинет), владельцем которого является ООО "Вайлдберриз", ИНН 7721546864, в силу чего к управлению и данным аккаунта получил доступ неизвестный мне злоумышленник. Взлом произошел (ДАТА, если точная дата неизвестна, то примерная), путем (ОПИСАНИЕ ИЛИ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ТОМ КАК ВАС ВЗЛОМАЛИ). Ввиду произошедшего я имею обоснованные опасения, что от моего имени будут совершены сделки и иные юридически значимые действия которые нанесут мне существенный ущерб.


3. По результатам обращения в полицию составляем претензию в адрес маркетплейса о снятии штрафов и иных санкций, появившихся в результате действий злоумышленников.


4. По факту неудовлетворения претензии маркетплейсом, направляем иск в суд.


Первое и второе действие совершаете сразу же не откладывая, как только поняли что были взломаны. Если все сделаете правильно - проблема может решиться на 3 этапе.


Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon или иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года представители Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК селлеров и владельцев ПВЗ, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, но главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, логистика и т.д.), то для их отмены или оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания либо досудебную претензию, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB, OZON и т.д.

Подготовлено юристами объединения ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.
 
Сообщения
982
Реакции
47
Я продаю:
  1. Wildberries
  2. Яндекс Маркет
  3. Ozon
  4. СберМегаМаркет
На самом деле ситуаций очень много бывает и обо всем сейчас уже не напишешь. Но почему-то в последние буквально месяцев 6 идут одни отписки от маркетплейса. И как я понимаю, что это просто составленный шаблон, который используют везде и для всех.
 
Сверху