Покупатель заказ создает и отменяет

[Georgie69]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

 

[Kim]

Конкурент похоже завелся. У меня был один такой, весь мозг мне сделал. А потом исчез так же как и появился. Но наверно месяца два мне надоедал. Обращаться в маркетплейс бесполезно, они не хотят разбираться.

 

[Маргарита]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

А вы ничего не сможете толком сделать, потому что за отмену грозит штраф.

 

[Генадий]

Если от вас реакции не будет, то этот человек от вас отстанет. Тут главное не давать ему реакцию. Бывает и не конкуренты, а просто человек так развлекается. Редко, но вот такие вот товарищи попадаются.

 

[Katerina_Mari]

Это конкурент играет с вами. Вам повезло, что на такие действия не нарывались. Сделать в этой ситуации не получается ничего. Маркетплейс на стороне покупателя в любом случае. У меня несколько месяцев кто-то такие делал "покупки" и потом успокоился.

 

[Маргарита]

Если от вас реакции не будет, то этот человек от вас отстанет. Тут главное не давать ему реакцию. Бывает и не конкуренты, а просто человек так развлекается. Редко, но вот такие вот товарищи попадаются.

Вы зря так считаете. Это еще больше может его завести. Люди все разные. Не понятно просто чего хотят, так как это наши деньги и не детский сад какой-то.

 

[Аврелия]

У меня так же было с ботинками. Три дня подряд сначала добивался скидки, потом заказывал, я упаковывала, он тут же отказывался. Так было три дня подряд. Ко всему этому он закидывал провокационными вопросами…. В итоге купил и через 2 недели сделал возврат.. зато написал хороший отзыв…. В итоге мы до сих пор выплачиваем разницу в выплаченном доходе. Вот сейчас прочитала и поняла почему такое может быть. Иначе неадекватный покупатель- по другому объяснить не могу

 

[Гуля91]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

Вот сейчас у меня такая же история. Заказывают товар, и даже не дождавшись доставки отменяют. Думаю что это конкуренты всяко. Ненравится видимо что низкая цена у меня.
Какой выход в итоге вы нашли из этой ситуации? Что будет если просто отменить в следующий раз отправку в этот пвз?

 

[Рогожкин]

Вот сейчас у меня такая же история. Заказывают товар, и даже не дождавшись доставки отменяют. Думаю что это конкуренты всяко. Ненравится видимо что низкая цена у меня.
Какой выход в итоге вы нашли из этой ситуации? Что будет если просто отменить в следующий раз отправку в этот пвз?

Не понимаю в чем проблема? Насколько я помню, отказаться от товара можно только в течении часа после заказа. Скорее всего вы еще даже в работу эти заказы взять не успеваете. Такие заказы никак не повлияют на вас, а вот если вы сами начнете отменять заказы, ничем хорошим это точно не закончится.

 

[Gulnar]

В последнее время вооюще часто стало от клиентов заказ/отказ. Ну и если все списывать на комкурентов, то как работать то) Не стоит обращать на это внимание. Главное, что рейтинг в норме и интерес от клиентов есть, а все остальное и не так важно.

 

[Katerina_Mari]

В последнее время вооюще часто стало от клиентов заказ/отказ. Ну и если все списывать на комкурентов, то как работать то) Не стоит обращать на это внимание. Главное, что рейтинг в норме и интерес от клиентов есть, а все остальное и не так важно.

Ну, такие вещи порой происходят все же на осановании наплыва покупательской способности. Часто же вообще нет заказов, а потом сразу много.

 

[Gulnar]

Ну, такие вещи порой происходят все же на осановании наплыва покупательской способности. Часто же вообще нет заказов, а потом сразу много.

Я уже и не помню, когд было бы МНОГО! В основном есть определенный "потолок", выше которого и не поднимаюсь в последнее время.

 

[Екатерина-]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

Похоже этот кадр и у нас заказывает... 56146373

 

[Полина Ш]

У нас такой появился, заказывает делает фото с выдуманными изъянами и отправляет обратно и так по кругу! Фото из одного интерьера, заказ из одного и того же ПВЗ. Из за этого падает процент выкупа, а если еще начнет писать отзывы. Весна пришла и все сошли с ума, то ли конкурент!

 

[Volcort]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

У меня тоже самое . Написал , оказался какой то темщик

 

[ketlos]

У нас в программе есть база номеров покупателей, которые нам не нравятся , и когда приходит заказ программа его автоматически отменяет - нам так нравится, но может и не отменять, а просто подсвечивать плашкой "презерватив" и тогда на сборке знают что делать..

 

[ketlos]

Обоснование простое:
Если покупатель из разряда купленных, сумасбродных, вечнонедовольных, подменщиков товара, обожающих ставить одну звезду, делать возвраты и подобных то наше отправление :
- Не приносит нам денег
- Увеличивает наши расходы на логистику
- заказной отзыв убивает карточку
- снижается процент выкупа
- растет процент нормальных покупателей залезших в отзывы и почитав ушедших без заказа

Ну че там за отмену заказа? 2-4% штрафа от стоимости товара? Это в сравнении с тем ущербом которые наносят такие индивиды капля в море.

Опасаетесь блокировки магазина?
Если у вас 2-4 тысячи заказов за 28 дней то вы смело можете 30% от этого количества отменять, а это на минуточку 600-1200 заказов.

А если у вас 500 заказов то 150 можно отменить и не быть заблокированным.

 

[pepel59]

Среди "покупателей" завелся диверсант. На протяжении нескольких дней (ежедневно) оформляет один и тот же заказ и в процессе доставки отменяет его. На данный момент, в логистике 3 таких заказа, и один на оформлении. На обращения, ТП отвечает шаблонной отпиской.
Кто-нибудь знает, как бороться с ТП ?

 

[ketlos]

Забить, само отвалится.

 

[Georgie69]

Среди "покупателей" завелся диверсант. На протяжении нескольких дней (ежедневно) оформляет один и тот же заказ и в процессе доставки отменяет его. На данный момент, в логистике 3 таких заказа, и один на оформлении. На обращения, ТП отвечает шаблонной отпиской.
Кто-нибудь знает, как бороться с ТП ?

А никак не решите проблему. У меня такие покатушки были почти пол года, потом наверно чувку надоело и прекратилось преследоание. Могу предположить, что это конкурент пытался меня выжить. А обращения в техническую поддержку не приносят вообще ничего.