К сожалению, такие ситуации, когда на ответ от службы поддержки нужно ждать долгое время, иногда бывают не только на Wildberries, но и на других маркетплейсах. Однако, конечно, каждая площадка имеет свои особенности.
Скорость ответа службы поддержки зависит от разных факторов, например, от загруженности операторов, от количества обращений в общей сложности и от сложности определенных вопросов. Возможно, на Ваши запросы приходится много вопросов и служба поддержки Wildberries просто не успевает быстро ответить на них всех.
С другой стороны, Wildberries - это крупный маркетплейс, который имеет много клиентов и продавцов. Возможно, именно из-за этого служба поддержки может быть нагружена более чем на других площадках.
В любом случае, долгое ожидание ответа - не лучшая ситуация и может негативно сказаться на качестве обслуживания. Если Вы считаете, что ответы приходят слишком медленно, Вы всегда можете обратиться к руководству Wildberries с просьбой ускорить процесс ответов на обращения клиентов и партнеров.
