Плата за подписку Premium Plus

[Инга]

Добрый день!
Мы пользовались подпиской Premium Plus. Плата начисляется каждое 02 число месяца Решили попробовать работать с Ptemium Pro. Подключили днем 2 января. Предварительно подписку Premium Plus не отключали. Так как версия ПРО это расширенная версия Плюс по логике должна была просто замениться одна на другую.
Но с нас списали деньги за обе подписки, мотивируя, что мы не отключили версию Плюс.
По факту Озон оказывает одну услугу по цене двух. Можно ли оспорить списание денег за подписку Premium Plus?

 

[сollega]

Можно ли оспорить списание денег за подписку Premium Plus?

Оспорить конечно можно. Но есть ли смысл в ней вообще? Я пробовал, ничего кроме маленькой цветной коронки на лотах не заметил. Вообще никакой разницы.
Но это конечно у каждого индивидуально. Конкурентную позицию я и так представляю, приоритет в чате особо и не нужен, а скидка за баллы и без подписки 59-60 %.
А без этих факторов, что Plus, что Pro - деньги на ветер. Эти подписки похоже для развода лохов придуманы. Но некоторым нравится быть лохами, так что наслаждайтесь!

 

[Инга]

Вопрос в том, что списали деньги дважды и за подписку Плюс и за Про в одном периоде. Фактически они оказывают услугу только за подписку ПРО, так как ПЛЮС априори включается в подписку ПРО. В итоге заплатили 50К вместо 25К.

 

[Инга]

Оспорить конечно можно. Но есть ли смысл в ней вообще? Я пробовал, ничего кроме маленькой цветной коронки на лотах не заметил. Вообще никакой разницы.
Но это конечно у каждого индивидуально. Конкурентную позицию я и так представляю, приоритет в чате особо и не нужен, а скидка за баллы и без подписки 59-60 %.
А без этих факторов, что Plus, что Pro - деньги на ветер. Эти подписки похоже для развода лохов придуманы. Но некоторым нравится быть лохами, так что наслаждайтесь!

Благодарю за Ваше мнение, но ответ не по существу заданного вопроса.

 

[Инга]

Оспорить конечно можно. Но есть ли смысл в ней вообще? Я пробовал, ничего кроме маленькой цветной коронки на лотах не заметил. Вообще никакой разницы.
Но это конечно у каждого индивидуально. Конкурентную позицию я и так представляю, приоритет в чате особо и не нужен, а скидка за баллы и без подписки 59-60 %.
А без этих факторов, что Plus, что Pro - деньги на ветер. Эти подписки похоже для развода лохов придуманы. Но некоторым нравится быть лохами, так что наслаждайтесь!

Если можно оспорить, то каким образом? Есть ли форма претензии. Куда направлять? Поддержка отвечает, раз не отключили предварительно подписку Плюс, то начисления верные.

 

[сollega]

Вопрос в том, что списали деньги дважды и за подписку Плюс и за Про в одном периоде. Фактически они оказывают услугу только за подписку ПРО, так как ПЛЮС априори включается в подписку ПРО. В итоге заплатили 50К вместо 25К.

Так я же и говорю:

некоторым нравится быть лохами, так что наслаждайтесь!

Ну если вы сами лоханулись, кто виноват?

Если можно оспорить, то каким образом? Есть ли форма претензии.

Оспорить можно любым способом, каким хотите. Вас никто не ограничивает в выборе. Форма свободная.
Но вам уже ответили

Поддержка отвечает, раз не отключили предварительно подписку Плюс, то начисления верные.

Куда направлять?

Теперь попробуйте в спортлото.
А если серьезно, читайте первое сообщение. Там указана самая суть. И раз вы не поняли главное, вдаваться в детали бессмысленно.

 

[Emishka]

Мы пользовались подпиской Premium Plus. Плата начисляется каждое 02 число месяца Решили попробовать работать с Ptemium Pro. Подключили днем 2 января. Предварительно подписку Premium Plus не отключали. Так как версия ПРО это расширенная версия Плюс по логике должна была просто замениться одна на другую.
Но с нас списали деньги за обе подписки, мотивируя, что мы не отключили версию Плюс.
По факту Озон оказывает одну услугу по цене двух. Можно ли оспорить списание денег за подписку Premium Plus?

Да, оспорить можно. Вы всё правильно поняли: Pro — это расширенная версия Plus, они не должны работать вместе. Если система не отменила старую подписку автоматически при подключении новой — это технический косяк на их стороне.

Обращайтесь в поддержку и настаивайте на возврате за январь. Объясняйте, что платить за две одинаковые по сути услуги — это несправедливо. Обычно в таких случаях идут навстречу. Если там упрутся, пишите жалобу в Роспотребнадзор, это часто помогает. У вас все шансы вернуть деньги.

 

[сollega]

Да, оспорить можно. Вы всё правильно поняли: Pro — это расширенная версия Plus, они не должны работать вместе. Если система не отменила старую подписку автоматически при подключении новой — это технический косяк на их стороне.

Обращайтесь в поддержку и настаивайте на возврате за январь. Объясняйте, что платить за две одинаковые по сути услуги — это несправедливо. Обычно в таких случаях идут навстречу. Если там упрутся, пишите жалобу в Роспотребнадзор, это часто помогает. У вас все шансы вернуть деньги.

Теоретически Вы конечно правы, но дело не в теории, а в практике. Когда обращаются в СП, попадают на "специалистов", тружеников за 9300 руб за смену, которые прошли поверхностное обучение и не имеющих доступ к редактированию программы. Т.е. они не могут вносить исправления в систему. А система просчитала по своему верно. Если предыдущую подписку не отменяли, она будет действовать до конца срока. Больше того, если ее ЗАРАНЕЕ не отменить, она автоматически продлиться! (Учтите этот момент, отменяйте сейчас же, пока не забыли!) При новой подписке система подключает новую без учета старой. Подумайте сами, это же работает компьютер, он не будет вдаваться в детали - логического конфликта подписок.
Поэтому, на этом уровне, исправить практически не возможно. Это системная ошибка пользователей, которые забывают, что имеют дело с программой и железом, а не какой то структурой управляемой людьми.
Далее. Ручное редактирование возможно только реальным специалистом с соответствующими правами, скажем Админом.
Но. Тут большое НО. Чтобы до него достучаться надо постараться. (И захочет ли он, зависит от многих факторов, как карта ляжет.) А т.н. "специалисты" из СП вряд ли захотят помогать в этом вопросе. Почему? А по кочану. Они промеж себя наверняка просто похихикают, но помогать не станут. Думаю подобных обращений у них не мало. Но они лучше нас знают, что эти подписки рассчитаны на лохов, и реально пользы от них мало. И помогать очередному лоху им "западло".

пишите жалобу в Роспотребнадзор, это часто помогает. У вас все шансы вернуть деньги.

Возможно и так. Но нет такого опыта, поэтому не могу комментировать.