Перепутали товар на складе и идут возвраты

[Юрий Шевченко]

У меня стали была отгрузка 4-х разных позиций товара, все как положено. Но спустя неделю пошли возвраты и отзывы о том, что мол товар прислали не тот и я их обманываю. Кого тут искать в виновые и как проверить товар, который находится на ПВЗ?

 

[Маргарита]

Запрос делать на возврат. Но это не быстрый процесс. На склад вас не пустят для проверки. У меня пару лет назад было что-то наподобие. Затянулось на несколько недель. Пока вернули, потом отправка, и снова у них приемка. Длительный процесс выходит. Плохо, что в такой ситуации они не берут вину на себя. Мол это человеческий фактор и все.

 

[REGINA Sol]

У меня стали была отгрузка 4-х разных позиций товара, все как положено. Но спустя неделю пошли возвраты и отзывы о том, что мол товар прислали не тот и я их обманываю. Кого тут искать в виновые и как проверить товар, который находится на ПВЗ?

Забирать только. Больше вариантов нет. Не сможете вы найти виновных. Обычно виноваты во всем и всегда только селлеры. Это самые крайние люди. Маркетплейс же типо все делает правильно. Да и тут не получится свои правила установить. Либо соглашаешься с правилами площадки, либо не работаешь.