Озон ошибка КИЗ

[IvanSx]

Всем привет! Запустили на Озон наш товар, это безалкогольные напитки, маркируются в честном знаке, поэкземплярный учет, всё как надо по всем правилам и законам.
В общем - привозим в Озон поставку, определяют товар в брак с причиной - Неликвидные КИЗ. Сначала подумали ошибка какая-то, может что-то со сканерами на складе. Везем другую партию на другой склад, предварительно записав видео, что коды сканируются в приложении проверки кодов честный знак. Эту партию тоже заворачивают в брак с пометкой - Неликвидные КИЗ. Создаем обоснованное возражение с видео и просим более подробно написать в чем все-таки проблема, ведь видео доказывает, что с КИЗ всё в норме. В итоге ответ - Неликвидные КИЗ. Всё. Все остальные попытки добиться от техподдержки каких-то пояснений заканчиваются фразой - Ответ вам уже предоставлен.
Кто-то сталкивался с такой проблемой? Если да, то как решили? И что делать если техподдержка сама бессильна как-либо помочь. Они сидят там на удаленке и занимаются псевдо-поддержкой, толку от них 0.

 

[Sobina]

Попробуйте досудебную претензию написать на почту ОЗОН.

 

[IvanSx]

Попробуйте досудебную претензию написать на почту ОЗОН.

А вы знаете на какую именно почту писать?

 

[Амазон]

Если озон не принял товпр-бесполезно писать в поддержку. Признавать свою не правоту не будут никогда. Но у меня таких проблем нет. Рекомендую позвонить в ЧЗ и проконсультироваться там. Возможно проблема в сроке годности который подходит и озон не устроили сроки.

 

[IvanSx]

У честного знака есть официальное приложение, через которое любой желающий может проверить любой промаркированный товар. Чтобы узнать есть ли товар в честном знаке, ликвидна ли марка на товаре и т.д. - не нужно никуда звонить, достаточно отсканировать код приложением. Мы каждый наш код сканируем и проверяем через это приложение. Еще раз, это государственное приложение, как госуслуги. Если оно показывает, что с кодом всё хорошо, то не может быть никаких разночтений, значит с ним всё ок. Кстати там же показывает срок годности товара в %. В нашем случае у товара еще 96% срока годности. Потому нет, причина не в этом.

 

[Амазон]

Если вы такой умный и прописные истины знаете то зачем спрашиваете?
Я дал совет а пользоваться или нет-решать вам.