Откуда экспресс-доставка при возврате товара?

[Eliza_Y]

Экспресс доставка Вайлдбериз - это опция, которая подключается селлером? Или это по умолчанию доступно?
Ситуация такая - на возврат заявка, что клиент получил наш товар экспресс доставкой курьера, который не позволил вскрыть пакет. Товар не нашего бренда оказался у нее. Естественно мы забирать чужой товар не хотим. Вот и интересно: во первых почему курьер не дает проверить товар? Во-вторых, как наш товар мог попасть в экспресс доставку?