Отгрузили FBS на СЦ без скана шк поставки .

[zaykanegodyayka]

Здравствуйте . У нас случилась следующая ситуация: 16.04.25 повезли заказы по FBS на отгрузку в СЦ г.Пенза. По прибытии туда , наш сотрудник был отправлен в другой корпус склада на территории озон для дальнейшей отгрузки ( на том складе , куда мы ранее сдавали товар ,его не приняли руководствуясь внутренними детективами ) . Когда наш сотрудник доставил товар в соседний корпус и приготовился к отгрузки товара , ему сказали просто сложить товар в тележку и уходить , т.к. с сегодняшнего дня сканировать ни чего не нужно , все сразу отображается у них в системе . Т.е. шк поставки отсканирован не был , товар единично отсканирован не был . Когда наш сотрудник спросил о самоприемке , ему так же ответили , что это не требуется . На сегодняшний день , поставка так и висит в статусе готова к отгрузке. После повторного посещения сегодня СЦ,сотрудник склада озон сказал: что ,да ,вчера случилось что то странное и для него не объяснимое, работал не он и мы уже 15-ые за сегодняшний день, кто приходит выяснять судьбу своих поставок . Проверил информацию по нашим заказам и сказал, что один из товаров уже отсортирован и ожидает отгрузки , а у нас так и стоит статус готово к отгрузке и капают деньги за позднюю отгрузку . Клятвенно обещали , что за сегодняшние сутки все исправится и отгрузка поменяет статус . Но, увы , совсем не верится . Поддержка , как и ожидалось обвинила во всем нас и помощи не предлагает . Есть ли у кого похожие истории и как у вас это закончилось ? К чему , собственно , готовится ? Хотя предполагаю , что вряд ли к чему то хорошему …

 

[ketlos]

Нормально так встать на воротах , напринимать коробки на поддон, как надоест загрузить в газельку да уехать - и садовод не нужен.
Там на складах да и сами склады к озону (сайту) имеют такое себе "скромное отношение" - услуги на услугах услугами погоняют - всегда печатайте транспортную накладную и кроме пика сканером берите подпись, фамилию и печать склада на своей бумажке , кто бы вам чего не обещал.

Если там у них чего то такое произошло добейтесь либо возврата коробок либо хотя бы видео с камер приемки,
но возможно ваши коробки уже уехали по назначению и как приедут до места их просканируют и все будет окей.
Три месяца можно ждать, но вот беда пика о приемке нет...

 

[zaykanegodyayka]

Нормально так встать на воротах , напринимать коробки на поддон, как надоест загрузить в газельку да уехать - и садовод не нужен.
Там на складах да и сами склады к озону (сайту) имеют такое себе "скромное отношение" - услуги на услугах услугами погоняют - всегда печатайте транспортную накладную и кроме пика сканером берите подпись, фамилию и печать склада на своей бумажке , кто бы вам чего не обещал.

Если там у них чего то такое произошло добейтесь либо возврата коробок либо хотя бы видео с камер приемки,
но возможно ваши коробки уже уехали по назначению и как приедут до места их просканируют и все будет окей.
Три месяца можно ждать, но вот беда пика о приемке нет...

Ох, сутки переживаний , переписки с поддержкой , чуток седых прядей и проблема решилась , нашу поставку приняли . Но да , ни в коем случае не оставляйте свой товар без подтверждения о сдаче груза . Ни на ВБ , ни на озоне , ни где бы то не было еще . Ни кто вам ни чего не должен , вот что вам будет отвечать поддержка . А ,ну еще , что сам дурак . Ну правда обещали -таки провести проверку на СЦ , что ща чудная приемка была у них в тот день . Правда уж сильно мы в этом сомневаемся .

 

[ketlos]

Зачем им эти проверки??..?

У них цель - делать деньги.
Система четко настроена, если все действуют по регламенту.
Ваш случай это погрешность которым можно пренебречь.

А вот вы да - отдаете коробку где, возможно, все ваше состояние и
Ни каких себе бумагов не оставляете?

Пропадет так хоть будет на чего посмотреть чего вспомнить, а так и этого не будет. 😁

 

[zaykanegodyayka]

Зачем им эти проверки??..?

У них цель - делать деньги.
Система четко настроена, если все действуют по регламенту.
Ваш случай это погрешность которым можно пренебречь.

А вот вы да - отдаете коробку где, возможно, все ваше состояние и
Ни каких себе бумагов не оставляете?

Пропадет так хоть будет на чего посмотреть чего вспомнить, а так и этого не будет. 😁

Обычно мы более ответственно подходим к вопросу , но в этот раз наш сотрудник растерялся . Наш косяк стоил нам денег, хорошо хоть не равных стоимости товара . Что ж , в любом случае это опыт )

 

[ketlos]

Так то эти маркетплейсы порушили все нормальные устои - экспедитор привез товар в магазин , киоск, склад - сдал кладовщику, получил печать - все кладовщик на себя принял ответственность.

А тут у нас товара раскидано по странам на 5 рублей 🤦 и если чего мы их никогда не увидим....

А нет увидим , нам письмо с требованием выкупить придет... Ха ха