Добрый времени селлерам! Я в отчаянии! Пишу просто поделится с теми кто возможно не в курсе. Ситуация, сделала рекламу вывод в топ, плюс оплату за заказ 10% одного товара.
Заказывают у меня товар. Стоимость от 30тр. Товар крупногабаритный. Из одной карточки с тем который был в продвижении. И за эту рекламу озон забирает у меня 23% сразу! Просто после оформления покупателем заказа 7659₽ списывается с моего счета. Затем покупатель на следующий день примерно в тоже время отменяет заказ! Услуга считается оказанной! И деньги за рекламу не возвращаются! Далее, ЭТОТ ЖЕ ПОКУПАТЕЛЬ на следующей день примерно в это же время снова оформляет заказ! И схема та же! Озон списывает 23% за оказанную услугу!! Итого 46% я уже отдала с заказа. Плюс мы работаем по схеме FBO и оплачиваем комиссию 35%, плюс доставка более 7тр.
Пишу в поддержку, отвечают что покупатель «не подозрительный» все окей.
может у кого то было подобное? В поддержке условно шлют на хер и все. Ничего сделать не можем. Такие правила. Как то можно повлиять на эти списания? Или на непонятных покупателей?
А вообще реклама у меня была сутки! Заказали пять товаров за которые списали по 10% и 23% и ВСЕ ТОВАРЫ ОТМЕНИЛИ до отправки, примерно через сутки! Хотя по статистике у меня было до 3х отмен в месяц! А тут за рекламу двое суток пять отмен.
Я уже даже не знаю что думать, что за схема такая разводная? И откуда растут ноги?
Заказывают у меня товар. Стоимость от 30тр. Товар крупногабаритный. Из одной карточки с тем который был в продвижении. И за эту рекламу озон забирает у меня 23% сразу! Просто после оформления покупателем заказа 7659₽ списывается с моего счета. Затем покупатель на следующий день примерно в тоже время отменяет заказ! Услуга считается оказанной! И деньги за рекламу не возвращаются! Далее, ЭТОТ ЖЕ ПОКУПАТЕЛЬ на следующей день примерно в это же время снова оформляет заказ! И схема та же! Озон списывает 23% за оказанную услугу!! Итого 46% я уже отдала с заказа. Плюс мы работаем по схеме FBO и оплачиваем комиссию 35%, плюс доставка более 7тр.
Пишу в поддержку, отвечают что покупатель «не подозрительный» все окей.
может у кого то было подобное? В поддержке условно шлют на хер и все. Ничего сделать не можем. Такие правила. Как то можно повлиять на эти списания? Или на непонятных покупателей?
А вообще реклама у меня была сутки! Заказали пять товаров за которые списали по 10% и 23% и ВСЕ ТОВАРЫ ОТМЕНИЛИ до отправки, примерно через сутки! Хотя по статистике у меня было до 3х отмен в месяц! А тут за рекламу двое суток пять отмен.
Я уже даже не знаю что думать, что за схема такая разводная? И откуда растут ноги?
