Возможно, что произошла ошибка в системе, либо была совершена некая операция, которую Вы не ожидали. Рекомендую обратиться в службу поддержки Wildberries по номерам, описанным на сайте. Они смогут проанализировать баланс и сообщить, что именно произошло с Вашим счетом.
Кроме того, Wildberries обычно уведомляет клиентов обо всех операциях, связанных с их счетом, посредством сообщений на почту, смс или через личный кабинет. Возможно, сообщение потерялось в спаме, поэтому также стоит проверить данную папку в почтовом ящике.