Не хочу брать не свой товар, а Озон одобрил

[Sergey Grishnyaev]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

 

[Генадий]

Пишите претензию. Они обязаны ее рассмотреть и дать ответ. Каждый второй раз компенсируют, если у вас есть фото и видео фиксация по требованиям маркетплейса.

 

[DioFix]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

Тут похоже одни роботы, поэтому одобрение идет автоматом и не просто потом доказать, что они взяли то, что к тебе и не относится вообще.

 

[Игорь Андреевич Комаров]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

Сразу претензию пишите и крепите видео, что у вас был товар при упаковке один, а прислали другой. Возможно что-то и сможете доказать.