Компенсировать или нет?

[Влад Мицих]

У нас есть 2 товара различные диаметром, все остальное одинаковое. Покупатель пишет, что мы выслали ему товар меньше диаметром и просит компенсировать разницу в цене. Можно ли это сделать как то? А главное, стоит ли.?

 

[Маргарита]

Не стоит. Если что-то не устраивает человека, то пусть делает возврат и заказывает новый товар. Клиент не теряет в данном случае вообще ничего. А насчет компенсации, то это даже технически невозможно, если маркетплейс сам не посчитает разницу. Но правильно ли будет расчет...

 

[Генадий]

Я бы на маркетплейс оставил решение вопроса. Они если что и рассчитают компенсацию. Да и фотографии запросят.

 

[Anastasia]

Я никогда и ничего не компенсирую, только через обмен. То есть присылает товар тот, который есть и заказывает новый. Я не верю в то, что просто на словах говорят, обмана хватает.

 

[Madness]

Зависит от вашей лояльности.
Я компенсирую полностью сумму или одобряю возврат если это брак или не тот товар . Благо мы всегда проверяет весь товар и брак бывает очень редко 1 на 1000.
Бывает люди пишут негативные отзывы, я предлагаю оформить возврат, но в ответ тишина, видимо не так все плохо.
А кто пишет в личные сообщкния- сразу одобряю еще и скидку даю на след заказ )

 

[Bogdan]

Думаю, что только через возврат лучше работать. Я не готов всем дарить товар и еще и компенсировать. А кто мои потери компенсирует? Тем более несколько раз предлагал вернуть товар и заказать новый и покупатели сразу же пропадают. Значит они получили то, что хотели.

 

[Gulnar]

Это конечно решать индивидуально, но я перестал идти на требования покупателей, потому что им одобрение даешь, а они потом отзывы все равно могут написать негативные и рейтинг портят.

 

[ВячеславК]

У нас только возврат. Особенно по браку.