Комиссия за задержку сортировки на складе

[galazoline]

ВБ сделали поддержку для некоторых категорий товаров, в которую попали наши. Но радость была не долгой, склад ВБ начал сортировать поставки FBS по 2-3 суток. За это у нас увеличился КВВ на 3-4% Это разве правомерно? Со стороны поддержки ВБ наглая ложь.

• Ксения
  Здравствуйте! КВВ не пересчитывается (даже в случаях, когда задержки были из-за долгой сортировки/сканирования со стороны СЦ или ПВЗ). Надеемся, что смогли вам помочь. Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, не закрывайте диалог сразу. Напишите нам об этом прямо здесь, и мы обязательно во всём разберёмся. Если вопрос решён, пожалуйста, нажмите кнопку «Оценить диалог».
  
  11:40
• 
  Почему тогда мы должны переплачивать за ошибки склада?
  12:15
• 
  У нас ставка 21.5%, почему мы должны платить 25% за каждый товар?
  12:16
• 
  Разве КВВ не должен фиксироваться после скана ШК поставки?
  12:18
• 
  Ксения
  «Почему тогда мы должны переплачивать за ошибки склада?» — это не ошибки склада, а более долгое сканирование QR код поставки из-за возможной очереди из поставок. Да, вы в таком случае должны платить. «У нас ставка 21.5%, почему мы должны платить 25% за каждый товар?» — да, вы должны будете платить. «Разве КВВ не должен фиксироваться после скана ШК поставки?» — он должен фиксироваться после сканирования QR кода поставки. Поэтмоу со стороны продавца или его представителя важно не покидать СЦ, пока QR код поставки не будет просканирован. И пока таймер не остановится. Надеемся, что смогли вам помочь. Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, не закрывайте диалог сразу. Напишите нам об этом прямо здесь, и мы обязательно во всём разберёмся. Если вопрос решён, пожалуйста, нажмите кнопку «Оценить диалог».
  
  12:45
• 
  Так нам просканировали QR код поставки в течении 24 часов после заказов. То есть КВВ должен быть 21.5% Но он не зафиксировался, и начислили за весь период до сканирования, то есть 60 часов, 25%
  12:48
• 
  Проверьте, пожалуйста эту поставку
  12:49
• 
  Там видно, что она просканирована 29.08.2025 16:33, после этого на складе сортировали 2 суток. За эти 2 суток увеличился КВВ
  12:51
• 
  Ксения
  Процент и размер комиссии не будет пересчитан. Надеемся, что смогли вам помочь. Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, не закрывайте диалог сразу. Напишите нам об этом прямо здесь, и мы обязательно во всём разберёмся. Если вопрос решён, пожалуйста, нажмите кнопку «Оценить диалог».
  
  13:54
• 
  В приложенном файле ежедневный отчет, в нем выделены строки с повышенным КВВ по данной поставке, 24-25%, может это ошибка? Проверьте, пожалуйста.
  14:09
• 
  КВВ посчитали не за период от появления заказа до сканирования QR кода, а до сканирования каждого товара в этой поставке сотрудниками ВБ
  14:12
• 
  Согласно оферте, КВВ не может быть пересчитан после сканирования QR кода, однако его пересчитали, что является нарушением со стороны ВБ

 

[Маргарита]

У сотрудников есть шаблонные ответы, с которыми они работают. И увы, но нет заинтересованности видимо в помощи. Хотя, есть вероятность, что она просто тут не предусматривается.