Когда вернут брак?

[Артем]

Был возврат товара с браком и его сняли с продаж, но забрать не могу уже пару недель. То молчат, потом отписки, что ждите. А чего ждать? Мне нужно просто забрать свой товар, который относится к забракованному.

 

[MP Forum]

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с возвратом товара с браком. Рекомендуем связаться с поддержкой интернет-магазина Озон, чтобы уточнить причину задержки и узнать, что нужно сделать, чтобы забрать свой товар. Вы можете связаться с поддержкой Озон через личный кабинет на сайте, позвонив на горячую линию или написав на электронную почту. В вашем сообщении вы можете указать номер заказа и описать проблему подробнее. Обычно поддержка Озон старается решить все проблемы клиентов оперативно, поэтому надеемся, что и ваш вопрос будет решен в ближайшее время.

 

[Маргарита]

Эта ситуация у вас может быть на длительное время. Я месяц ждала, пока дали добро и то все пороги оббила, чтобы меня услышали.

 

[Артем]

Почему так долго рассматривают или разбираются? Хотя что именно там решать? Клиент отправил брак, и если он есть, то мне его должны просто вернуть, а не держать. Тем более, что хранение то платное.

 

[Vadim Derkachev]

Увы, но повлиять на это никто не может. На мой взгляд это недоработка маркетплейсов в целом. Потому что очень длительно все делают. И порой даже ответ по поводу брака можно ждать больше недели. Может у них разделение по отделам и там сотрудники загружены. Можно только догадываться.

 

[Алия]

Был возврат товара с браком и его сняли с продаж, но забрать не могу уже пару недель. То молчат, потом отписки, что ждите. А чего ждать? Мне нужно просто забрать свой товар, который относится к забракованному.

За хранение нет разве оплаты? Иногда бывает ощущение, что специально все делается. Так же они смогут на хранении денег не плохо заработать. Особенно, когда срок довольно сильно увеличен.

 

[Sergey Grishnyaev]

Был возврат товара с браком и его сняли с продаж, но забрать не могу уже пару недель. То молчат, потом отписки, что ждите. А чего ждать? Мне нужно просто забрать свой товар, который относится к забракованному.

У вас не идет оплата случайно за хранение? У меня иногда ощущение складывается, что такие ситуации сделаны специально, чтобы денег побольше заработать.

 

[Georgie69]

Я бы вам рекомендовал быть более настойчивым. Так как иначе может быть потом утилизация. И уже оттуда довольно сложно будет вам товар забрать. Да и еще они без предупреждения же сразу направляют на утилизацию. Не смотрят на количество, стоимость и т.д.

 

[Kim]

У меня уже несколько месяцев нет возможности забрать товар. То пишут, что разбираются, потом что это сделать невозможно или до смешного доходит, когда нет ответа вообще. Так что ждите. У вас нет выбора никакого.

 

[Генадий]

Довольно частое явление. У вас правильно он оформлен? У меня была ситуация смешная, когда виновен был сотрудник, но мне товар не отдавали, только спустя несколько месяц смог добиться правды.

 

[Prozaik]

Я думал, что это только у меня. Оказывается, что с браком беда и у других есть. Странно, может им выгодно с нас брать за хранение. Пока они там решают, то я ежемесячно оплачиваю за его хранение.