Как вы боретесь с негативными отзывами?

[Sergey Grishnyaev]

Сегодня пришло сразу несколько негативных отзыва на хорошие товары и возвратов нет. Это заказные что ли...
Скажите, вы пользуетесь именно заказными отзывами, чтобы карточку возвращать на место и рейтинг стал лучше?

 

[Алия]

Я стараюсь закрыть сразу же хорошим. 1-2 отзыва и все становится хорошо. Иногда покупатели как-то странно оставляют их. Вроде довольны всем и такие пишут тексты восхваляющие, но зведа одна. Вот и думай, а почему именно так все.

 

[Анна Елисеева]

Я отзывы не заказываю. Сама самовыкупы провожу. Уже есть несколько человек, с кем работаю давно.

 

[A Luchnikov]

Рейтинг повышают все за счет самовыкупов или можете цену снижать максимально, но тут нет гарантии, что вам пришлют отзыв положительный. Эффект бывает противоположный.

 

[Gulnar]

Сегодня пришло сразу несколько негативных отзыва на хорошие товары и возвратов нет. Это заказные что ли...
Скажите, вы пользуетесь именно заказными отзывами, чтобы карточку возвращать на место и рейтинг стал лучше?

Для вас товар хороший, для покупателей может быть не очень, тут ценности разные. Пробуйте исправлять ситуацию снижением цены, может какие-то бонусы покупателям давайте. Лучше что-то делать, чем ничего)

 

[Georgie69]

У меня есть человек, который отвечает на все отзывы и как раз на негативные продумывает так ответы, чтобы даже не было сомнений в словах ответа) Так что в целом они мне уже и не мешают сильно. Ну иногда могу сделать самовыкуп.

 

[Kevin Ferrari]

В бизнесе нужно не бороться, а уметь любую ситуацию повернуть в свою пользу.

 

[Юрий Шевченко]

Я бы сказал, что тут получается не борьба, а решение, как именно перекрыть отзыв, если он прям совсем негативный. Средние не трогаю даже.

 

[Apollo]

У меня есть человек, который отвечает на все отзывы и как раз на негативные продумывает так ответы, чтобы даже не было сомнений в словах ответа) Так что в целом они мне уже и не мешают сильно. Ну иногда могу сделать самовыкуп.

И вы хотите сказать, что клиенты верят вашим ответам? Ну понятно же, что вы должны какой-то ответ дать) И конечно не очерняя себя.

 

[Дария]

И вы хотите сказать, что клиенты верят вашим ответам? Ну понятно же, что вы должны какой-то ответ дать) И конечно не очерняя себя.

Я порой ставлю себя на место клиенты и смотрю что мне будет приятно и что нет, чему поверю и что вообще не восприму. Вот исходя из этого проще работать становится.