Rostislava
Seller
- Сообщения
- 1
- Реакции
- 0
Я продаю:
Добрый день! Очень нужна помощь!)
Работаем по системе фбс. Товар лежит на складе Электросталь. Без движения. За него начисляют платное хранение. Делали возврат товара через лк. В отчете "По возвратам и перемещению товаров" он появился во вкладке "История", в статусе "неподбор". Написали об этом в поддержку, у нас запросили ШК. Во вкладке "История", о которой говорилось ранее, на месте ШК стоял ноль, вот так: "ШК: 0". Спойлер: через неделю в данном отчете "По возвратам и перемещению товаров" пропали данные о том, что возврат товара был в статусе "неподбор", стало пустое поле.
Поддержка попросила предоставить отчет по платному хранению. Но в отчете по платному хранению по номенклатуре пусто.
До этого писали в поддержку по теме "Поставки и заказы → Проблема с поставками → Ошибка инвентаризации / неверные остатки", чтобы проверили наличие товара вживую в ячейке. (С целью проверки ячейки и корректировки (списание/обнуление) зависшего SKU, так как тогда товар не может быть реализован).
Ответа на проверку ячейки ждали около трех месяцев. Писали, чтобы узнать, как обстоит дело. Всегда поддержка вб отвечала одно и то же: "Нужно ещё немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Простите, что приходится ждать. Постараюсь решить вопрос как можно скорее."
Также отправляли досудебную претензию, которую проигнорили.
Люди с опытом, подскажите как действовать в данной ситуации!)))
Работаем по системе фбс. Товар лежит на складе Электросталь. Без движения. За него начисляют платное хранение. Делали возврат товара через лк. В отчете "По возвратам и перемещению товаров" он появился во вкладке "История", в статусе "неподбор". Написали об этом в поддержку, у нас запросили ШК. Во вкладке "История", о которой говорилось ранее, на месте ШК стоял ноль, вот так: "ШК: 0". Спойлер: через неделю в данном отчете "По возвратам и перемещению товаров" пропали данные о том, что возврат товара был в статусе "неподбор", стало пустое поле.
Поддержка попросила предоставить отчет по платному хранению. Но в отчете по платному хранению по номенклатуре пусто.
До этого писали в поддержку по теме "Поставки и заказы → Проблема с поставками → Ошибка инвентаризации / неверные остатки", чтобы проверили наличие товара вживую в ячейке. (С целью проверки ячейки и корректировки (списание/обнуление) зависшего SKU, так как тогда товар не может быть реализован).
Ответа на проверку ячейки ждали около трех месяцев. Писали, чтобы узнать, как обстоит дело. Всегда поддержка вб отвечала одно и то же: "Нужно ещё немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Простите, что приходится ждать. Постараюсь решить вопрос как можно скорее."
Также отправляли досудебную претензию, которую проигнорили.
Люди с опытом, подскажите как действовать в данной ситуации!)))
