Озонолог
Seller
- Сообщения
- 71
- Реакции
- 12
Я продаю:
Опыт продаж:
2 года
Всем привет ! Наверное, вам уже приходилось сталкиваться с несправедливой оценкой Вашего товара, хотя вы понимаете, что он точно не заслуживает звезд ниже трех. Но, я так же разделяю вашу обиду и разочарование в том, что ОЗОН вас никак не защищает. Вы остаетесь наедине со своей проблемой и службе технической поддержки (ТП) наплевать на нее, она даже разбираться не будет. Поделюсь насколько бесполезным является обращение в ТП и прошу принять это во внимание настоящим и будущим продавцам на маркетплейсе. Опишу обычную ситуацию с накруткой негативных отзывов от конкурентов на свой товар, добавив, что в карточке этого товара таких отзывов несколько, но сценарий написания один и тот же.
Товару поставили единицу. Написали – “отвратительный товар” (или что то абстрактно-подобное или ничего не написали), проваливаемся в историю отзывов этого субъекта и наблюдаем такую картину: 27 ноября он оставил 34 отзыва, 3 декабря 43 отзыва, 6 января 18 отзывов, 24 января 55 отзывов и тому подобное. Отзывы, разумеется, не только отрицательные, но товар абсолютно “разношерстный”. Описываем ситуацию для ТП и получаем ответ:
“Добрый день! Отзывы снимаются с публикации только за нарушение правил площадки. Поскольку данный отзыв не нарушает правила площадки, оснований для его удаления нет. Отзыв является информативным, покупатель указал, что повлияло на его оценку. Спасибо за обращение.”
Делаем скриншот с подтверждением и вопросами, вновь отправляем ТП и :
“Понимаю, что ситуация неприятная, но удалить данный отзыв возможности нет, так как правила площадки он не нарушает. Спасибо за обращение.”
Просим разобраться в ситуации другого специалиста, но…
“Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.Мы на связи.”
Мы устали бороться с этим дебилизмом, поэтому просто оставлю это здесь. Может быть Вам повезло и Вас услышали ? Поделитесь пожалуйста своим опытом.
Товару поставили единицу. Написали – “отвратительный товар” (или что то абстрактно-подобное или ничего не написали), проваливаемся в историю отзывов этого субъекта и наблюдаем такую картину: 27 ноября он оставил 34 отзыва, 3 декабря 43 отзыва, 6 января 18 отзывов, 24 января 55 отзывов и тому подобное. Отзывы, разумеется, не только отрицательные, но товар абсолютно “разношерстный”. Описываем ситуацию для ТП и получаем ответ:
“Добрый день! Отзывы снимаются с публикации только за нарушение правил площадки. Поскольку данный отзыв не нарушает правила площадки, оснований для его удаления нет. Отзыв является информативным, покупатель указал, что повлияло на его оценку. Спасибо за обращение.”
Делаем скриншот с подтверждением и вопросами, вновь отправляем ТП и :
“Понимаю, что ситуация неприятная, но удалить данный отзыв возможности нет, так как правила площадки он не нарушает. Спасибо за обращение.”
Просим разобраться в ситуации другого специалиста, но…
“Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.Мы на связи.”
Мы устали бороться с этим дебилизмом, поэтому просто оставлю это здесь. Может быть Вам повезло и Вас услышали ? Поделитесь пожалуйста своим опытом.
