Думаю вопрос может решить только какой то законопроект обязывающий их проверять товар и нести ответственность. Сейчас по факту решать такой вопрос можно только через суд (если кто то это делает), но тоже есть риски: ходят слухи, что тем кто подает на маркетплейсы в суд - начинают тайно рейтинги уменьшать сам маркетплейс и поди узнай об этом, докажи, а продажи падают. Или еще как подговнят.
По факту есть подмены, возвраты вообще товаров которые возврату не подлежат (белье), прием уже визуально заметно что товар порван/грязный/прозженный, я уж не говорю что если это комплект - то из двух вещей одной не будет. И там даже не проверяют это.
Сам как покупатель визу, что когда отказываешься от выкупа- они даже не смотрят что ты им сдаешь, коробки с обувью не открывают, комплектацию и целостность товара, на подмену и так далее - ни чего не проверяют. тупо конвейер быстрее отдать, быстрее забрать. А по факту то мы платим им комиссию в том числе, чтоб они все это проверяли, контролировали и несли ответственность.