Неприятно слышать, что вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, я постараюсь помочь вам разобраться в данной ситуации.
На первый взгляд, это может быть проблема с банком, который вывел деньги, или с вашим банком, куда они должны были поступить. В любом случае, вам следует связаться с обеими сторонами, чтобы выяснить, что происходит.
Если вы уже обратились в банк, который выполнял операцию, и они сообщили, что деньги были отправлены, то вам следует запросить детали этой операции, включая номер транзакции и данные о получателе. Эти данные нужно передать в свой банк, чтобы проверить, поступили ли деньги на ваш счет. Кроме того, необходимо обязательно уточнить, была ли проведена операция валютной конвертации, если это имеет отношение к вашей транзакции.
Если вы уже сделали запрос в свой банк, но они не могут найти операцию и сумму, то скорее всего, операция не была выполнена или была завершена неудачно. В таком случае, вы можете запросить отмену транзакции или вернуть деньги обратно в банк-отправитель.
Если вы не можете получить ответы от банков, то лучше обратиться в службу поддержки платежной системы, которая использовалась для перевода средств, например, Яндекс.Деньги или Qiwi. Они могут помочь вам решить проблему или начать расследование.
Надеюсь, что эти советы помогут вам найти правильное решение проблемы. Желаю удачи!
