FBS - курьер отказывается забирать поставки из ПВЗ!

[Woodlers]

Всем привет!

Работаем с Wildberries по FBS. На карте пунктов приема в нашем городе недавно появилось 4 ПВЗ которые принимают поставки.
Но курьер отказывается их забирать. Сказал сотрудникам ПВЗ, что бы они их не принимали. Хочет, чтобы мы ему доплачивали за забор.

Писали в поддержку, но там походу бот отвечает, результата 0.
В итоге уже несколько месяцев вынуждены возить поставки в соседний город.

Подскажите пожалуйста как решить проблему, может кто сталкивался?

 

[сollega]

Всем привет!

Работаем с Wildberries по FBS. На карте пунктов приема в нашем городе недавно появилось 4 ПВЗ которые принимают поставки.
Но курьер отказывается их забирать. Сказал сотрудникам ПВЗ, что бы они их не принимали. Хочет, чтобы мы ему доплачивали за забор.

Писали в поддержку, но там походу бот отвечает, результата 0.
В итоге уже несколько месяцев вынуждены возить поставки в соседний город.

Подскажите пожалуйста как решить проблему, может кто сталкивался?

Вы там что хотите, что бы вам в городе навели порядок? С одним курьером не можете решить вопрос! Тогда какого ражна в капитализм лезете, и сами свои сопли по интернету размазываете? Дальше будет хуже!
Детский сад, и помочи на лямках. Стыдно!

 

[Woodlers]

Кто то кроме тролей на данном форуме обитает?
Может кто-то все таки что по существу посоветует?

 

[Effy]

Кто то кроме тролей на данном форуме обитает?
Может кто-то все таки что по существу посоветует?

Курьеры работают с сортировочным центром (там их руководитель), узнайте где он у вас в городе и съездите поговорите с руководством. А вообще, странная ситуация, если пункт выдачи подключил у себя прием коробок маркетплейс, они должны принимать товары, они деньги за это так то получают. Еще как вариант, попробуйте связаться с руководителем ПВЗ, в его интересах в первую очередь принимать такие поставки. Если руководители пойдут в отказ (что странно), можно пригрозить понижением рейтинга их пунктов, они ой как этого боятся. Возможно это конечно не правильно, но вы тоже не должны кому-то оплачивать работу за которую они и так получают деньги.

 

[Николай Владимирович]

До поддержки вб не достучатся. С такими вопросами (самоуправство), нужно посещать вебинары для продавцов, там в эфире участникам дают возможность задать вопрос (включают микрофон), на этих вебинарах как правило профильные руководители присутствуют и они реагируют на такую информацию. Разъепут там в вашем городе и курьеров и владельцев пунктов.

 

[Woodlers]

Курьеры работают с сортировочным центром (там их руководитель), узнайте где он у вас в городе и съездите поговорите с руководством. А вообще, странная ситуация, если пункт выдачи подключил у себя прием коробок маркетплейс, они должны принимать товары, они деньги за это так то получают. Еще как вариант, попробуйте связаться с руководителем ПВЗ, в его интересах в первую очередь принимать такие поставки. Если руководители пойдут в отказ (что странно), можно пригрозить понижением рейтинга их пунктов, они ой как этого боятся. Возможно это конечно не правильно, но вы тоже не должны кому-то оплачивать работу за которую они и так получают деньги.

Спасибо за развернутый ответ!
Очень полезные мысли, думаю с этого и начнем. Правда сортировочный чентр почти в 3 часах езды, но вот с владельцем побеседовать не помешает. Как Вы правильно сказали "это в его интересах".

 

[Woodlers]

До поддержки вб не достучатся. С такими вопросами (самоуправство), нужно посещать вебинары для продавцов, там в эфире участникам дают возможность задать вопрос (включают микрофон), на этих вебинарах как правило профильные руководители присутствуют и они реагируют на такую информацию. Разъепут там в вашем городе и курьеров и владельцев пунктов.

Спасибо за совет!
Если на месте не получится решить этот вопрос, то видимо это будет единственный вариант.

 

[Gulnar]

Всем привет!

Работаем с Wildberries по FBS. На карте пунктов приема в нашем городе недавно появилось 4 ПВЗ которые принимают поставки.
Но курьер отказывается их забирать. Сказал сотрудникам ПВЗ, что бы они их не принимали. Хочет, чтобы мы ему доплачивали за забор.

Писали в поддержку, но там походу бот отвечает, результата 0.
В итоге уже несколько месяцев вынуждены возить поставки в соседний город.

Подскажите пожалуйста как решить проблему, может кто сталкивался?

Думаю, что жалобу стоит написать прям в пунк ПВЗ с подпиской, что если не будут разбираться, то и до прокуратуры дойдете. Ну не думаю, что им нужны лишние разбирательства.

 

[сollega]

Всем привет!

Писали в поддержку, но там походу бот отвечает, результата 0.
В итоге уже несколько месяцев вынуждены возить поставки в соседний город.

Подскажите пожалуйста как решить проблему, может кто сталкивался?

Это и называется МАЗОХИЗМ. Но удивляет даже не это. Странно то, что люди сами не могут решить простой вопрос, им нужна подсказка. И еще обзываются!

Кто то кроме тролей на данном форуме обитает?
Может кто-то все таки что по существу посоветует?

 

[Kim]

Интересня ситуция. Это в связи с чем курьеер становится ДИРЕКТОРОМ? То есть он может диктовать свои условия что ли?! Он устривался на работу не за доплату, а за зарплату!

 

[Генадий]

Тут только жаловаться. Так как это местное бесправство. Так как склад один, как я понял, то делают все что хотят и понимают, что не не будет спорить никто, ведь отгружаться то нужно.

 

[Woodlers]

Вопрос вроде решен, поставки стали забирать.
Оставил отзыв о сортировочном центре с 1 звездой, где описал ситуацию. Также оставил отзыв о пункте выдачи на котором не забирают поставки.
Не знаю что из этого помогло, но через 3 дня поставки стали регулярно забирать.
Также думаю вопрос можно было решить через владельца ПВЗ, но до этого не дошло.
Вдруг кому пригодится. )
Еще раз всем спасибо!

 

[Effy]

Вопрос вроде решен, поставки стали забирать.
Оставил отзыв о сортировочном центре с 1 звездой, где описал ситуацию. Также оставил отзыв о пункте выдачи на котором не забирают поставки.
Не знаю что из этого помогло, но через 3 дня поставки стали регулярно забирать.
Также думаю вопрос можно было решить через владельца ПВЗ, но до этого не дошло.
Вдруг кому пригодится. )
Еще раз всем спасибо!

Замечательно. С наступающим новым годом и высоких, нет, огромных продаж в предстоящем году

 

[Аришка]

У меня курьер не забирает товар с пвз без кода поставки, хотя там нужен только код короба. Пока все мои обращения и оценка поставок и пунктов в 1звезду безрезультатно.

 

[Марк1978]

Опять не вывозят. По 5 дней заказы лежат на ПВЗ!!!
У всех так?
Москва, рублёво ,Советская 7 ПВЗ - партнёрский

 

[westlime]

Опять не вывозят. По 5 дней заказы лежат на ПВЗ!!!
У всех так?
Москва, рублёво ,Советская 7 ПВЗ - партнёрский

Вам лучше будет найти еще несколько ПВЗ в округе, у вас всегда должен быть план B и С и D.
И писать в Саппорт.
На днях, меня не порадовал ответ Саппорта, по сути не ответ а отписка.
Я закрыла диалог с 1 баллов, написав, что вы они не ответили нормально, отписками пуляют. Вот вам 1 балл.
Так что вы думаете, диалог как закрылся, так потом в том же месте сам открылся, и тут же мне прикрепили девушку,
которая стразу все разрулила.
Не бойтесь закрывать диалоги указывая на их ошибки и лень, ставьте единицы. Пусть видят что ваш вопрос не решен.

 

[Гильгамеш]

Опять не вывозят. По 5 дней заказы лежат на ПВЗ!!!
У всех так?
Москва, рублёво ,Советская 7 ПВЗ - партнёрский

Та же проблема, с 11 июня ( сегодня уже 15 ) товары как лежали так и лежат. Со слов сотрудника «курьеры не заинтересованы их забирать»

 

[Илья1304]

Опять не вывозят. По 5 дней заказы лежат на ПВЗ!!!
У всех так?
Москва, рублёво ,Советская 7 ПВЗ - партнёрский

Осенний бульвар, д10к1, таже проблема, водители отказываются забирать поставки!

 

[Stas from Spb]

Санкт-Петербург, с 22 июня заказы в ПВЗ зависли, непонятно это массово или просто с ПВЗ "повезло" 🤷‍♂️ Поддержка кормит завтраками.

 

[Eliza_Y]

Я в целом не могу понять, а как это кто-то может взять и не взять груз? Почему водителм вдруг стали решать забирать им его или нет??? И какой именно они возьмут. Им что коробки не нравятся что ли или шрифт не тот?