Что вы делаете, чтобы не было подмены товара?

[Eliza_Y]

Скажите, что именно вы предпринимаете, чтобы защитить свой товар от подмены и как доказать, что товар был другой?
Я снимаю видео, полностью пишу в акте, беру на складе об отправке документацию и тут снова подмена, а мне техническая поддержка пишет, что у меня недостаточно доказательств и отказ в компенсации.

 

[Маргарита]

Я лично делаю полное видео. То есть снимаю с момента подготовки товара и до запаковки на складе. Если же товар на складе уже, то обязательно беру документацию и прошу указать, чтобы приемщица указала небольшое описание и новая вещь или нет.

 

[Алия]

Я лично делаю полное видео. То есть снимаю с момента подготовки товара и до запаковки на складе. Если же товар на складе уже, то обязательно беру документацию и прошу указать, чтобы приемщица указала небольшое описание и новая вещь или нет.

Помогает это? Были случаи, когда товар заменили и вы смогли получить компенсацию в полном размере?

 

[Маргарита]

Да, у меня была один раз ситуация и деньги вернули. Я не могу сказать, что как-то упирались или не соглашались на возврат. Попросили подтверждение и я скрин перенаправила.

 

[Алия]

Да, у меня была один раз ситуация и деньги вернули. Я не могу сказать, что как-то упирались или не соглашались на возврат. Попросили подтверждение и я скрин перенаправила.

Сколько по времени вы вели переговоры с сотрудниками маркетплейса?

 

[Маргарита]

Ждала долго ответ. Все наверно около недели было. А потом прислали, что средства переведут мне на счет. Я и сама не ожидала, что настолько быстро решится и еще в мою пользу. Много читала негативных отзывов от селлеров по таким ситуациям.

 

[Генадий]

Скажите, что именно вы предпринимаете, чтобы защитить свой товар от подмены и как доказать, что товар был другой?
Я снимаю видео, полностью пишу в акте, беру на складе об отправке документацию и тут снова подмена, а мне техническая поддержка пишет, что у меня недостаточно доказательств и отказ в компенсации.

Если все документы есть, то прикладывайте и дублируйте запросы. Не могут вам отказать, если вы все посылаете. Просто времени может пройти нормально. Но от этого ничего страшного. Главное, чтобы получить результат, то есть полную стоимость товара.

 

[Sergey Grishnyaev]

Наверно - это бич вб. Потому что на других маркетплейсах не настолько часто такие ситуации проявляются как тут. Я уже начинаю думать, может завелся кто-то из сотрудников не чистый на руку.