Что делать с назойливым клиентом?

[Gulnar]

У меня есть клиент, который как будто именно у меня все покупает с периодичностью, а потом пишет плохие отзывы. И главное - это происходит наверно раз в неделю. Может начать отменять заказы или не стоит? Рейтинг и так портится из-за него сильно.

 

[Tommy Ferrari]

У меня есть клиент, который как будто именно у меня все покупает с периодичностью, а потом пишет плохие отзывы. И главное - это происходит наверно раз в неделю. Может начать отменять заказы или не стоит? Рейтинг и так портится из-за него сильно.

С вероятностью 99% - это Ваш конкурент и к сожалению с этим ничего не поделать. Начнете отменять заказы, в конечном счете Вам заблокируют магазин. Тут выход один. Нужно как то стимулировать своих покупателей оставлять отзывы. Благо у ЯМ есть возможность для этого (Отзывы за баллы). Мы в упаковку с товаром вкладывали заранее подготовленные визитки с предложением оставить свой отзыв о купленном товаре, взамен мы ложили клиенту денюшку на телефон или карту. Сумма символическая, но это работало когда нужно было исправить рейтинг некоторых карточек. 150 рублей за скриншот отзыва.

 

[Юрий Шевченко]

Работает эта система? А то как-то слышал, что отзыв написать могут, но какую-нибудь ерунду или мол доставка была отличная. А мне то нужно, чтобы было написано о товаре.

 

[Tommy Ferrari]

Работает эта система? А то как-то слышал, что отзыв написать могут, но какую-нибудь ерунду или мол доставка была отличная. А мне то нужно, чтобы было написано о товаре.

А нам это не принципиально что именно пишут, задача поднять рейтинг определенного товара. Пусть даже без отзыва, просто звезды ставят.

 

[Eliza_Y]

У меня есть клиент, который как будто именно у меня все покупает с периодичностью, а потом пишет плохие отзывы. И главное - это происходит наверно раз в неделю. Может начать отменять заказы или не стоит? Рейтинг и так портится из-за него сильно.

Это конкуренты. Все что происходит странного в заказах, то сразу становится понятно, что это происки конкурентов ваших.

 

[Анна Елисеева]

У меня есть клиент, который как будто именно у меня все покупает с периодичностью, а потом пишет плохие отзывы. И главное - это происходит наверно раз в неделю. Может начать отменять заказы или не стоит? Рейтинг и так портится из-за него сильно.

У вас возвраты от него есть? Если есть возвраты и покупки происходят по самым минимальным ценам, то все очень просто - это конкурент. Если же нет, значит вас очень "любят" и попался просто такой клиент.

 

[Маргарита]

Они обычно на какое-то время успокаиваются, а потом снова обостряются.

 

[Танюша]

Подарите ему что-нибудь. Может скидку или какую-то безделушку. Некоторые на себя оращают внимание, чтобы им прислали "взятку".

 

[Apollo]

Я на таких деятелей не обращаю внимание. Для него что не делай и все равно будет все плохо.

 

[Алия]

Отвечайте добротой. Попробуйте хотя бы раз. Скорее всего у этого человека после какого-то подарка не поднимется рука вам писать какие-то гадости.

 

[Любовь]

Я раньше переживала из-за плохих отзывов, и явно от конкурентов. А теперь очень им радуюсь. У меня появилась идеальная возможность прорекламировать товар заново с дополнительными плюсами. То, что не пропускает маркетплейс, в отзывах запросто. Мы делаем видеосъёмку и вкладываем в карточку товара, просим клиента аргументировать свои оценки приложенным видео. Срабатывает. А покатушки отсекаю отказами, прилагая скриншот в поддержку.

 

[Bogdan]

Я раньше переживала из-за плохих отзывов, и явно от конкурентов. А теперь очень им радуюсь. У меня появилась идеальная возможность прорекламировать товар заново с дополнительными плюсами. То, что не пропускает маркетплейс, в отзывах запросто. Мы делаем видеосъёмку и вкладываем в карточку товара, просим клиента аргументировать свои оценки приложенным видео. Срабатывает. А покатушки отсекаю отказами, прилагая скриншот в поддержку.

Смотря какое количество таких отзывов. А то порой может прилететь сразу 10-20 штук и радости то мало от ситуции.