На минувшей неделе предприниматели, торгующие на просторах Wildberries, столкнулись с тревожным сюрпризом: в карточках ряда ИП внезапно засветились прописка и фактическое место жительства владельцев бизнеса. Первая реакция — паника. В профессиональных чатах и соцсетях тут же развернулась дискуссия о том, что публикация таких сведений — лакомый кусок для злоумышленников всех мастей, от квартирных воров до недобросовестных конкурентов. Правомерность подобных действий со стороны маркетплейса также вызывала большие сомнения.
Обеспокоенные коммерсанты немедленно ринулись в службу поддержки за разъяснениями. Оттуда пришел ответ, который звучал логично, но добавлял масла в огонь: мол, адресные данные необходимы, чтобы покупатель имел возможность направить продавцу официальную бумажную претензию. Иными словами, площадка фактически пыталась переложить бремя общения с недовольными клиентами на плечи самих селлеров.
Ситуация выглядит особенно пикантно на фоне судебной практики. Как известно, в большинстве споров о качестве товаров истец предъявляет иск именно гиганту электронной коммерции, а не мелкому поставщику. Площадки парируют, что они всего лишь витрина, и суды чаще всего занимают их сторону. Однако бывают прецеденты, когда отсутствие информации о реальном продавце или, наоборот, её сокрытие, оборачивается для маркетплейса прямыми финансовыми потерями в виде штрафов.
Логика руководства Wildberries была почти прозрачной: если данные селлера не являются тайной, то пусть покупатель и решает свои вопросы напрямую с тем, кто продал ему некачественный товар. Но как только история получила широкий резонанс и вышла за пределы узких бизнес-кругов, стратегия изменилась.
Официальный ответ пресс-службы расставил все точки над i. Оказалось, что рядовой сотрудник поддержки, консультировавший селлеров, попросту ошибся и ввел всех в заблуждение относительно целей нововведения. В действительности же речь шла о рядовом тестировании нового функционала, которое компания проводит довольно часто, оценивая его влияние на пользовательский опыт. При этом в корпорации подчеркнули строгое соблюдение законодательства о персональных данных. На данный момент, заверили в Wildberries, функция деактивирована.
Впрочем, в компании не дали однозначного ответа, останется ли подобная опция в планах на будущее или же от неё решено отказаться навсегда. Не исключено, что мы еще вернемся к этому сюжету, если «тесты» возобновятся.
Обеспокоенные коммерсанты немедленно ринулись в службу поддержки за разъяснениями. Оттуда пришел ответ, который звучал логично, но добавлял масла в огонь: мол, адресные данные необходимы, чтобы покупатель имел возможность направить продавцу официальную бумажную претензию. Иными словами, площадка фактически пыталась переложить бремя общения с недовольными клиентами на плечи самих селлеров.
Ситуация выглядит особенно пикантно на фоне судебной практики. Как известно, в большинстве споров о качестве товаров истец предъявляет иск именно гиганту электронной коммерции, а не мелкому поставщику. Площадки парируют, что они всего лишь витрина, и суды чаще всего занимают их сторону. Однако бывают прецеденты, когда отсутствие информации о реальном продавце или, наоборот, её сокрытие, оборачивается для маркетплейса прямыми финансовыми потерями в виде штрафов.
Логика руководства Wildberries была почти прозрачной: если данные селлера не являются тайной, то пусть покупатель и решает свои вопросы напрямую с тем, кто продал ему некачественный товар. Но как только история получила широкий резонанс и вышла за пределы узких бизнес-кругов, стратегия изменилась.
Официальный ответ пресс-службы расставил все точки над i. Оказалось, что рядовой сотрудник поддержки, консультировавший селлеров, попросту ошибся и ввел всех в заблуждение относительно целей нововведения. В действительности же речь шла о рядовом тестировании нового функционала, которое компания проводит довольно часто, оценивая его влияние на пользовательский опыт. При этом в корпорации подчеркнули строгое соблюдение законодательства о персональных данных. На данный момент, заверили в Wildberries, функция деактивирована.
Впрочем, в компании не дали однозначного ответа, останется ли подобная опция в планах на будущее или же от неё решено отказаться навсегда. Не исключено, что мы еще вернемся к этому сюжету, если «тесты» возобновятся.
